Solicitação de troca de colchão com vício de qualidade não atendida

Tentando contato com diferentes lojas há cerca de dois meses e registro por e-mail no SAC no dia 14/01, mas até o momento sem nenhum retorno. Preciso efetuar a troca do colchão de casal comprado menos de uma ano, mas ninguém me dá retorno ou solução, o que caracteriza falha no atendimento ao consumidor.

Comprei um colchão e cama box em março/2025, mas ele está completamente torto e impossível de usar.

O produto foi adquirido na loja do Shopping Rio Sul, que inclusive está fechada. Já fiz contato com outras duas lojas e ficaram de avaliar, mas ninguém me respondeu a minha solicitação de troca do colchão adquirido em março de 2025, o qual apresenta vício grave de qualidade, tornando-se impróprio para uso, apesar de possuir menos de um ano de utilização.

O colchão encontra-se em condições inaceitáveis de uso, comprometendo conforto, ergonomia e saúde, o que configura vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 18 e 26. Nesses casos, é direito do consumidor a substituição do produto, sem ônus. .