Colchão afundou e empresa não oferece suporte
Em réplica
Santana do Paraíso - MG
15/06/2026 às 09:56
ID: 251391607
Fiz a compra do colchão casal s. Stat Pocket air one Face pela loja Net sono e por um tempo o calção está tudo ok mais ao passar do tempo ele afundou dos dois lados laterais e ficando a espuma reprimida ao meio , fiz contato com a empresa para eles olhar a situação uma vez que o colchão não foi barato e antes de comprar pesquisei muito , tenho acordado todas as manhãs com dor nas costas pela irregularidade que a espuma ficou , entrei em contato com a empresa me orientou a ligar no SAC ligo e minguem atende fico mais de 30 min aguardado a ser atendida e até hoje nada ! Espero que minha situação seja atendida tenho acordado com muitas dores na coluna , lembrando que segui todos os passos de rodízio dos lados para assim ter uma vida útil maior .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:08
Prezada Sr Fabiane,
Já lhe enviamos menagem no whats ontem, no telefone cadastrado nesta reclamação, mas não tivemos retorno.
Acabamos de lhe enviar um email - ticket ***** - no email cadastrado neste site e também aguardamos o retorno pelo email ou pela whats para que possamos melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica da empresa
16/06/2026 às 10:31
Prezada Sr Fabiane,
O seuc colchão, conforme a Nota fiscal que acabou de enviar é de 2022.
A garantia total para o modelo Silver Stare de 3 anos no molejo, sendo assim, acabou em 2025, impossibilitando o atendimento em garantia.
Já estamos em contato pelo whats para maiores explicações
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor