Colchão Castor de Osasco deformado em 6 meses, loja ineficiente e sem compromisso.
Resolvido
Osasco - SP
18/07/2026 às 17:19
ID: 254257167
Fiz uma compra em dezembro, na loja Castor de Osasco -rua Nossa Sra de Fátima, 30 - Centro, de um colchão de casal - CM black/grafite 138x188x0,24, em 6 meses o colchão começou a se deformar, subir espomumas na lateral e abaixar onde dormimos. Fui na loja falou na quinta feira dia 16/07/26 e falei com o gerente Emerson, que pediu para mandar fotos do colchão pelo whatsapp, enviei na 15 fotos sexta feira. Depois de muito tempo, respondeu, criando problemas para enviar as fotos e pedir a assistência da fábrica.
Fico muito muito triste e decepcionada com a "Castor de Colchões" pois tinha boas indicações dessa fabricações de colchões, mas vejo que essa loja que revende, é ineficiente e nenhum compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:06
Prezada Sr Eveli,
Conforme contato o colchão reclamado não é da Castor e sim D Angelis Colchões - ANB Industria, impossibilitando qualquer atendimento por nós!
Mas, para lhe ajudar, já notificados esta multimarcas que conforme a Sr já está em contato para lhe atender diretamente
Esperamos que tudo seja resolvido para Sr por eles da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:16
A empresa é responsável com o seu nome e com os clientes, o SAC é eficiente e rápido, só precisa tomar cuidado com as lojas franqueadas, que podem vender outros colchões e parecer que são colchões castor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 15:47
Prezada Sr Eveli,
Agradecemos a atenção!
Porém a loja que a Sr comprou é uma multimarcas.
Já acionamos o jurídico para verificar alguma irregularidade.
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134