Colchão Castor Light Stress (ou seria Heavy Strog Blaster Stress)
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
22/07/2016 às 13:54
ID: 19898159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão de molas modelo light stress oxygen new plush da Castor pela internet, após intensa pesquisa em lojas físicas, afim de testá-los, afinal, passamos 1/3 de nossas vidas sobre os colchões....
O colchão se apresentou bem confortável durante os meus testes presenciais nas lojas físicas, por isso resolvi compra-lo.
Acontece que, como diz o ditado, treino é treino, jogo é jogo, quando o colchão chegou começou o meu tormento. Aquela sensação de conforto durante os “treinos”, se transformou em pesadelo.
Durante o período do prazo de arrependimento de 7 dias (pois comprei pela internet) pensei em trocar o colchão, porém minha esposa falou que eu deveria estar “me acostumando” com o novo colchão, etc, então resolvi não devolvê-lo.
Agora cá estou eu, 5 meses após a troca de colchão, com dores terríveis na coluna, tive que entrar no pilates para ver se minhas dores passam, e estou pensando seriamente em jogar este colchão fora.
Gostaria que a Castor se posicionasse diante meu problema. E quero a devolução do colchão, já que ele só me trouxe mais problemas: danos materiais e à saúde.
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 15:14
Ourinhos, 27 de julho de *******
Ao site
Ao receber a reclamação, prontamente tentamos contato com o Sr. Daniel nos telefones informados, porem sem sucesso.
Enviamos um email solicitando que o consumidor nos retorne no ******* *******.
Atenciosamente
Equipe SAC Colchões Castor
******* *******
Réplica do consumidor
27/07/2016 às 15:25
Boa tarde.
Estou com o celular ligado.
O número de vocês é o*******?
Estava em reunião e não pude atender, agora estou disponível.
Réplica do consumidor
29/07/2016 às 14:44
Ontem de manhã liguei no número ******* ******* e a atendente me informou que todos os ramais estavam ocupados, mas que eu poderia deixar meu celular, que assim que liberasse algum canal, eles me ligariam, em no máximo 24h......
Bom, o prazo já espirou, mas a minha dor na coluna não passa.
Antes do Heavy Blaster Strees, tive um Colchão Orthocrin de Espuma.
Utilizeio-o por 7 anos, porém estava afundando um pouquinho, nada demais. Mas daí queira trocá-lo por um supeiror, tamanho https://******* arrependimento https://******* um ótimo colchão.
E então Castor, vamos ficar assim???
Vou ter que ir no Procon??
Juizada Especial Cível??
Só que quero ser atendido com dignidade.
Consideração final do consumidor
03/10/2016 às 08:50
Apesar de a adaptação ao colchão não ser coberta por garantia, a Castor se prontificou, entendeu e trocou o meu colchão de mola por um de espuma.
No final era não existia defeito algum no Colchão, mas sim um problema de adaptação.
Peço desculpas a Castor por ter me exaltado, mas é complicado você comprar um produto, com uma bela de uma propaganda, e ele não funcionar. Pois bem, não funcionou comigo, infelizmente.
Voltando ao caso: O processo de troca demorou (cerca de 45 dias) pois eles enviaram técnicos em minha casa para avaliarem a situação. Fui orientado a testar um colchão de espuma. Após os testes, enviei o modelo e Castor fabricou um colchão para mim.
Confesso que nunca fui tão bem tratado (apesar de pequenos desencontros de informação, acontece, mas o SAC deles funciona muito bem). A atendente Franciele me atendeu muito bem durante todo o processo.
Costumo dizer que todas as empresas e todos os produtos vão apresentar problemas, a diferença está no tratamento das empresas na solução dos problemas, e a Castor neste ponto foi excelente.
Com certeza meu próximo colchão, quando for necessário trocá-lo dinovo, será Castor.
Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/10/2016 às 13:59
Ourinhos, 03 de outubro de *******
Prezado Sr. Daniel Augusto,
Agradecemos a atenção e confiança!
Colocamo-nos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Colchões Castor
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