Colchão Castor Red White Air D45 com defeito e sem retorno da garantia
Respondida
Caxias do Sul - RS
03/06/2026 às 09:54
ID: 250422289
Compramos um colchão na data de 18/02/******* na loja Castor centro de Caxias do Sul. Modelo Red White Air D45. Com menos de 2 meses as costuras do mesmo começaram se desmanchar, o tecido começou apresentar furos (fotos em anexo). Falamos com a loja que nós vendeu e informou que estávamos cobertos pela garantia, a vendedora acionou a garantia 15/05/******* e disse que a fabrica entraria em contato para efetuar a troca do mesmo, já se passaram mais de 20 dias e ninguém nos retornou, ligamos no sac ninguém atende, mandamos e-mail ninguém responde. Protocolo *******
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:45
Prezado Sr Vinicius,
A loja solicitou a abertura do protocolo de atendimento é o SAC ***** no dia 19/05/2026.
A troca do produto é realizada em até no máximo 30 dias
A previsão para realização é na próxima semana.
Assim que o caminhão sair da Castor o setor de agendamento entrará em contato com o Sr.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134