Colchão Castor Silver Star Air Bonnel Casal com revestimento de má qualidade e aspecto de desgaste precoce.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 11:12
ID: 251522957
Comprei pela primeira vez o colchão Castor Silver Star Air Bonnel Casal e, infelizmente, minha experiência não foi a esperada. Sempre comprei colchões de outra marca, mas resolvi optar pela Castor por indicação da minha avó.
Em relação à estrutura e à densidade, não tenho do que reclamar. O colchão não afundou e aparenta ter boa sustentação. Porém, o tecido decepcionou bastante: em pouco tempo começou a apresentar muitas bolinhas, dando um aspecto de desgaste precoce.
Acredito que a qualidade do revestimento deve ser levada em consideração pela fabricante, pois a durabilidade e a aparência do colchão ao longo do tempo também fazem parte da experiência do consumidor. Uma estrutura boa precisa vir acompanhada de um acabamento à altura.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:12
Prezada Sr Lu, Boa tarde!
A garantia , de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto, para tecido, linha, fitim e costura é de 90 dias.
E, ainda, de acordo com o Certificado de Garantia, que acompanha o produto, a garantia não cobre: bolinhas, pois estas podem acontecer devido ao contato do tecido com outro artigo textil.
Porém, se o seu produto ainda estiver em garantia, que seja somente na garantia contratual do molejo de 3 anos, poderemos lhe atender com o custo do item que está fora, e com um desconto especial.
Acabamos de lhe enviar um email - ticket ***** - solicitando a Nota fiscal, Cod de barras s fotos para verificação, identificação do produto e validação do produto em garantia.
Aguardamos o seu retorno
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134