Colchão Castor Silver Star Air Pocket One Face apresenta problema de "lombada central" e fabricante não oferece suporte.

Prezada Sr Natalia

Até o recebimento desta reclamação nada consta em nosso sistema, em seu nome, CPF e email.

A garantia total para o modelo Silver Star, de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto, é:
- Garantia legal de 90 dias nos tecidos, para defeito de fabricação;
- Garantia contratual de 12 meses nos enchimentos, para defeito de fabricação;
- Garantia contratual de 36 meses no molejo, para defeito de fabricação.
Com o seu produto foi adquirido em 2021 a garantia total acabou em 2024, o que impossibilita o atendimento em garantia.

Para maiores informações 0800-0133134 ou [email protected]

Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor

Agradeço o retorno.

Consegui localizar a nota fiscal do produto e confirmei que a aquisição foi realizada em meu nome e CPF. Trata-se do colchão Castor Silver Star Air Pocket Queen 158 x 198 x 32 cm, adquirido em 14/06/2021, juntamente com o box da mesma linha.

Tenho ciência de que o produto encontra-se fora do período de garantia contratual e não estou pleiteando atendimento em garantia.

O colchão sempre foi utilizado de acordo com as orientações do fabricante. Realizei regularmente o rodízio recomendado no manual e certificado de garantia, não existem manchas, rasgos, perfurações ou qualquer sinal de mau uso. A estrutura geral do produto permanece preservada, sendo que a única inconformidade observada é o abaulamento central que surgiu com o tempo e passou a comprometer o conforto do sono.

Dessa forma, gostaria de solicitar objetivamente a orientação da Castor sobre dois pontos:

1) Existe assistência técnica autorizada pela Castor que possa avaliar o colchão e verificar a viabilidade de manutenção, recuperação ou substituição das camadas superiores de espuma?

2) Considerando que sou cliente da marca há muitos anos e possuo histórico de aquisição de colchões Castor, existe alguma política de fidelização, benefício ou desconto comercial para aquisição de um novo colchão Castor em substituição ao produto atual?

Aproveito para informar que possuo outro colchão Castor adquirido aproximadamente entre 2015 e 2016, com sistema de molas Bonnel System, que permanece em excelente estado de conservação e conforto até os dias atuais.

Por essa razão, gostaria também de solicitar a indicação de qual seria atualmente o modelo Castor mais equivalente a esse colchão Bonnel System antigo, especialmente em termos de durabilidade, sustentação e conforto, pois minha intenção é permanecer utilizando produtos da marca.

Agradeço pela atenção e aguardo a orientação da equipe.

Prezada Sr Natalia

Não trabalhamos com autorizada e sim somente com atendimento em garantia, conforme Certificado de garantia, que acompanha o produto.

O produto de mola bonnel hoje é chamado de tecnopedic, e temos várias linhas, dentre a bornze, prata e ouro.
os produtos da linha Ouro são da Linha Gold Star.

Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor

Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.

Compreendo a política da empresa quanto à inexistência de assistência técnica e ao encerramento do prazo de garantia.

Agradeço também pela informação de que os produtos com sistema Tecnopedic são os equivalentes atuais da antiga linha Bonnel System, especialmente os modelos da linha Gold Star.

No entanto, permaneço com uma dúvida que não foi respondida em minha manifestação anterior.

Considerando que adquiri o colchão Silver Star Air Pocket Queen em meu CPF em junho de 2021, que possuo histórico de utilização da marca há muitos anos e que inclusive mantenho em uso outro colchão Castor mais antigo que permanece em excelente estado de conservação, gostaria de verificar se a Castor possui algum programa de relacionamento, benefício comercial, voucher, cupom ou condição diferenciada para clientes que desejam permanecer adquirindo produtos da marca.

Minha intenção não é discutir garantia, mas sim continuar sendo cliente Castor. Por esse motivo, solicito verificar se existe alguma condição comercial que possa ser vinculada ao meu ***** para aquisição de um novo colchão da marca.

Também gostaria de solicitar, se possível, a indicação do modelo Tecnopedic ou Gold Star que a própria Castor considera atualmente mais próximo do colchão Bonnel System que adquiri entre 2016 e 2017, bem como os canais de venda oficiais ou revendedores autorizados onde esse modelo pode ser adquirido com segurança.

Agradeço novamente pela atenção e aguardo orientação quanto à possibilidade de algum benefício comercial para aquisição de um novo produto Castor.

Prezada Sr Natalia,

Aqui somos a fábrica e não revendemos ao consumidor final.
Mas, a Sr pode visitar uma de nossas Lojas que estão em todo o Brasil ou diretamente pelo site www.lojacastor.com.br - onde poderá verificar todos os produtos da Marca e tirar dúvidas dos interessados pelo chat.
Entre os produtos tecnpedics temos?
Niponpedic
Premium tecnopedic
Lausane Tecnopedic
Mola Hotel Colecition
Entre outros...

Att
Equipe SAC - Colchões Castor

Prezada Sr Natalia,

Não temos email da Sr em nosso sistema como já explicado.
Aqui na fábrica tratamos garantia.
A compra de produtos é pela loja.
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor