Colchões Castor

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 12:33

ID: 254453611

No dia 23/03/2026, realizei a compra de um colchão Gold Star Super Luxo Light Stress One Face, na loja da Castor da Av. Ibirapuera, com a vendedora Rosângela.A entrega ocorreu em 08/04/2026, o entregador avisou que haveria um cheiro, porém que sumiria em duas horas após a retirada do plástico.Já no dia seguinte (09/04/2026), entrei em contato com a vendedora para relatar que aquele odor químico, extremamente forte, permanecia no colchão, mas ela informou que se tratava do processo de produção da espuma e que logo passaria. Comentei que achava estranho, principalmente por se tratar de um colchão para dormir.Além do forte odor, o colchão apresentou deformação (afundamento no meio) e rigidez excessiva, problemas que também relatei à vendedora no dia 17/04/2026. Fui orientada a aguardar a acomodação do produto, por se tratar de uma espuma nova, além dos giros do colchão. No entanto, em 14/05/2026, retornei o contato, pois o afundamento piorou, causando dores no corpo, perda de qualidade do sono e graves crises respiratórias com perda de olfato.A visita técnica foi realizada em 09/06/2026, confirmando todos os defeitos relatados. A técnica informou que o colchão seria trocado em até 30 dias e que, nesse período, a Castor enviaria um colchão reserva para substituição o que nunca aconteceu. Porém, a crise piorou, seguido a uma cirurgia. Desde então, não houve nenhum contato da Castor. Somente hoje, dia 21/07/2026, a transportadora ligou, informando que o novo colchão será entregue amanhã à tarde.Tentei entrar em contato com o SAC via telefone, 50 minutos de espera, e não fui atendida. O descaso da empresa prejudicou gravemente minha saúde e o meu bem-estar por mais de três meses, sendo relatado desde o primeiro dia.Diante de tantos problemas, não tenho mais interesse no produto. Solicito a retirada do colchão e o reembolso do valor pago.