colchão machuca
Não resolvido
Franca - SP
28/07/2026 às 17:49
ID: 255064801
Eu comprei um colchão castor em agosto de 2023. Comprei um mais caro do que eu queria, pois a vendedora disse que esses colchões duram 5 anos.
O colchão está dando dor em qualquer pessoa que deita. Deitar no chão é menos dolorido. Você acorda com a sensação que levou uma surra nos locais onde encostou no colchão. Fui até a loja pq tinha sido informada que a castor da 3 anos de garantia, mas fui informada agora que este modelo que comprei é só um ano.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:26
Prezada Sr Evanice,
Aqui somos a fábrica e até o recebimento desta reclamação nada consta de contato para conosco em nosso sistema em seu nome, CPF e email.
O Certificado de garantia acompanha o produto e foi recebido junto com ele no ato da entrega.
Em contato com a Sr o colchão Reclamado é o modelo Class Hibrido One face que de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o colchão a garantia total é de 12 meses.
A Sr não possui a nota fiscal, mas nos informa por whats e neste site que adquiriu em 2023.
Sendo assim, a garantia total do colchão acabou em 2024, impossibilitando assim, o atendimento em garantia.
A Sr nos informa também que tem ciência que a garantia já acabou.
Então, estamos dando todo o suporte e explicação no atendimento pelo whats.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:43
A Minha reclamação não é pela garantia, é que no momento da venda a vendedora vende o colchão como um produto que vai durar 5 anos e ele durou 2 mais ou menos. é um absurdo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 09:46
Prezada Sr Evanice,
Aqui somos a fábrica e enviamos junto com o produto o Certificado de garantia com toda garantia descrita detalhadamente.
Infelizmente a sua garantia já venceu em 2024 e até esta data não tivemos reclamação da Sr em nosso sistema.
A Sr não tem Nota fiscal.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Colchões Castor