Colchões Castor

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São Paulo - SP

23/08/2026 às 14:19

ID: 257165845

Bom dia,

Realizei a compra de um colchão ortopédico na loja localizada na Av. Ibirapuera, n 2683, em 01/06/2026.

Desde então, já entrei em contato algumas vezes com a loja em razão da dificuldade de adaptação ao produto.

A rigidez do colchão é extremamente elevada e vem provocando dores importantes em diferentes posições de repouso, tanto em decúbito dorsal quanto lateral, especialmente na região lombar e nas articulações coxofemorais.

A situação tem comprometido inclusive minha deambulação pela manhã e no início da tarde.

Acordo diversas vezes durante a noite devido a dor causa da pelo colchão, algo que jamais tive.

Quando me levanto da cama, tenho dificuldade para me levantar e permanecer em ortostase.

Ao longo do dia, as dores gradualmente melhoram, porém, na manhã seguinte, todo o quadro se repete. Ou seja, o período de descanso, que deveria proporcionar recuperação, está produzindo justamente o efeito contrário.

Já se passaram praticamente três meses desde a aquisição do colchão, período no qual buscamos efetivamente realizar a adaptação, inclusive seguindo a orientação fornecida pela própria vendedora quanto ao rodízio do colchão. Apesar disso, não houve qualquer melhora. Pelo contrário, a situação vem se agravando.

Minha esposa, que anteriormente não apresentava qualquer dificuldade relevante para dormir, também passou a ter problemas de adaptação ao novo colchão e já precisou procurar atendimento com um ortopedista, devido as dores diárias.

Também nos foi informado pela vendedora que, com o uso, o colchão iria ceder e se tornar mais adequado ao nosso conforto. Entretanto, isso não ocorreu.

Diante desse cenário, causou-nos estranheza a orientação recebida posteriormente de que, para solucionar o problema, seria necessário simplesmente adquirir outro produto.

Entendo que essa não pode ser considerada uma solução adequada, especialmente porque não se trata de uma escolha equivocada feita de forma independente pelo consumidor. O produto foi adquirido com base nas características e na orientação fornecidas pela própria loja.

Não fui eu quem fabricou, especificou ou definiu as características técnicas do colchão.

Ao consumidor cabe informar suas necessidades e características, enquanto cabe ao fornecedor orientar adequadamente quanto ao produto indicado.

Estamos, portanto, solicitando uma solução concreta por parte da empresa.

Já houve um período mais do que razoável para adaptação, as orientações fornecidas pela loja foram seguidas e, ainda assim, o produto continua causando dores, comprometendo o sono e prejudicando significativamente nosso descanso e bem-estar.

Dessa forma, solicito que a empresa avalie efetivamente o caso e apresente uma alternativa para solucioná-lo, seja mediante troca, substituição por outro produto adequado ou outra solução que seja razoável para ambas as partes.

Não considero razoável que a única alternativa apresentada a mim seja a aquisição de um novo colchão, transferindo para mim, integralmente, o prejuízo decorrente de um produto que foi adquirido mediante orientação da própria loja.

Aguardo, portanto, uma posição objetiva da empresa e uma proposta concreta para a solução do problema.

Espero que possamos resolver a questão de forma amigável e adequada, sem que seja necessário recorrer às medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores.

Obrigado.

Alexandre