Com o chão de casal praticamente novo apresentando problemas sérios na estrutura (reincidência)
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
10/06/2026 às 13:12
ID: 251021927
Estou passando pela mesma situação que já vivi lá por 2012 com outro colchão. Tenho um colchão Castor híbrido, que só está aqui porque me deram de presente pois eu não teria repetido o meu erro em comprar o mesmo modelo. Este colchão tem poucos meses de uso e um dos lados está completamente afundado na borda. Parece falta de estrutura ou espuma de má qualidade. Só estou usando o canal do reclame aqui porque os telefones do serviço de atendimento ao consumidor SAC simplesmente me deixam 30 ou 60 minutos ouvindo música de espera e eu não sou atendido. O primeiro colchão que eu citei no início deste texto tinha sérios problemas na parte das molas e eu recebi na época a visita de dois técnicos da filial da cidade de Passo fundo no Rio Grande do Sul, ambos afirmaram que eu receberia um colchão novo ou então que o meu seria consertado / reformado, e nesse caso ficaria melhor do que o original, palavras deles. A promessa deles foi tão boa que aquele colchão antigo ainda está comigo guardado num canto do apartamento esperando por uma oportunidade que talvez seja essa de agora. Mas o que eu quero resolver é sobre o meu novo colchão comprado a poucos meses atrás e que recebi de presente de um familiar. Espero sinceramente que desta vez me apresente em uma solução definitiva e decente, pois o primeiro colchão ficou como prejuízo para o meu bolso já que era impossível dormir em cima dele.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:59
Prezado Sr Carlos Andrei
Para acessar o Dep de atendimento ao consumidor não é por telefone e sim por email/ site - descrito no Certificado de garantia, que acompanha o produto.
A sua reclamação não se trata de reincidência, pois reincidência é um defeito em garantia mais de uma vez no mesmo produto, que não é o caso.
O colchão hibrido, como o próprio nome já diz é feito de duas tecnologias, que talvez não lhe agrade.
Informamos também, de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto, que a garantia Castor é para defeito de fabricação e não cobre: preferência de conforto.
O protocolo de atendimento é o SAC *****.
Tão logo entraremos em contato para melhor lhe atender. O nosso DDD é 14
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:14
É lamentável que seu comentário esteja distorcendo totalmente os fatos e tirando a minha fala de contexto. Eu sei sim o que é um colchão híbrido, bem como o que são colchões 100% de mola ou 100% de espuma.
Eu recebi ontem a visita de um técnico vindo da cidade de Passo fundo no Rio Grande do Sul. Ele constatou que o colchão tem sim um defeito. Pode ser uma falha na extrusão da espuma naquele. Ou então um deslocamento interno do sistema de molas. O que me espantou foi ele querer isentar a empresa colchões Castor de qualquer responsabilidade para honrar a garantia afirmando que o meu box era inadequado para o colchão. Acontece que meu box também é da Castor, e foi comprado junto com aquele outro colchão que eu citei para poder falar sobre o problema das molas e comparei como se fosse uma reincidência. É desta forma que eu estava me referindo ao termo acima. Apenas para constar no histórico, o meu box que eu já comentei que é da marca Castor também, está intacto sem nada quebrado ou abaulado / desnivelado. O representante que me visitou disse que me daria um retorno ainda hoje sexta-feira dia 12 de junho de 2026. Ainda sim eu vou aguardar até segunda-feira. Você que me julgou errado falando que eu estava me referindo a conforto e não há um defeito, tem meu convite para vir tomar um cafezinho e verificar in loco o problema do colchão que tem poucos meses. Aguardo a troca do meu colchão.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 13:05
Prezado Sr Carlos Andrei,
A nossa obrigação é explicar e esclarecer os fatos, então foi essa a nossa intenção e não tirar a sua fala de contexto.
Sobre o colchão será trocado por outro novo de igual modelo e medida em até 30 dias.
Sobre o box hoje ele está com 14 anos de uso e sugirimos que o Sr leve em considerações as alertas do técnico.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134