Comprei um colchão Castor de R$5000 que é duro e afunda, e a loja não resolve
Respondida
Mariana - MG
18/09/2026 às 07:53
ID: 259390765
Eu comprei um colchão na castor na loja Castor e que em Conselheiro Lafaiete e eles me prometeram que o colchão era muito bom e eu acabei comprando um colchão de 5000 e pouco e o colchão é duro igual um pau ele Afunda e não volta o corpo não volta a hora que chega entende a coxa fica toda enrugada mas eu não estou conseguindo eu já tem mais de um mês que eu fiz essa que eu comprei já fiz essa reclamação na loja e eles não tomem providência Eu gostaria de saber quais são os meus direitos porque o colchão não foi tão barato assim foi me parece que foi R$5000 eu vou olhar depois da nota e eu gosto de né eu já reclamei na loja já eles mandaram esperar 30 dias já tem mais de 30 dias que eu estou dormindo nesse colchão duro e já estou até com problema no no nas costa eu vou até fazer uma tomografia pra ver o que que é mas eu acredito que seja o colchão Que ele me promete muito de fundo do colchão e eu acabei comprando gato por lebre que o colchão não não está me dando um conforto né e como já disse anteriormente tem foi tão barato assim aí gostaria de saber quais são meus direitos Mas bom dia obrigado
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 08:49
Prezada Sr Rita,
Aqui somos a fábrica e não a loja.
Até o recebimento desta nada consta em nosso sistema sobre esta reclamação.
De acordo com o Certificado de garantia que acompanha o produto, a garantia é para defeito de fabricação e não cobre adaptação e troca do modelo originalmente escolhido.
Porém, já estamos em contato com a Sr para entender a reclamação e melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor