Colchões Castor

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Natal - RN

01/06/2026 às 17:41

ID: 250267355

Comprei uma base box e um colchão nesta loja em 22/02/2025 e estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto.

Um dos pés da cama apresentou defeito porque a estrutura de fixação cedeu. O parafuso se soltou do pé e ficou preso na base, tornando impossível rosqueá-lo novamente. O mais preocupante é que a cama sempre foi utilizada de forma totalmente normal, sem qualquer mau uso, excesso de peso ou situação que pudesse justificar esse dano.

Já tive outras bases de cama ao longo da vida e nunca enfrentei um problema semelhante. O defeito passa a impressão de que os pés foram fabricados com material de baixa qualidade, semelhante a um compensado muito frágil, incompatível com a durabilidade que se espera de um produto desse tipo.

Além da decepção com a qualidade, fiquei ainda mais insatisfeita com a postura da empresa, que se recusou a prestar assistência ou buscar uma solução para o problema, mesmo se tratando de um defeito que surgiu em pouco mais de um ano de uso e em condições normais.

Comprei o produto esperando que durasse muitos anos, mas infelizmente a qualidade apresentada ficou muito abaixo do esperado. Considero inaceitável que uma base box apresente esse tipo de falha estrutural em tão pouco tempo.

Espero que a empresa reveja sua posição e ofereça uma solução adequada para o caso.