Colchões Castor

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São Paulo - SP

18/09/2026 às 12:19

ID: 259419337

Dia 07/02/26 comprei na loja física da Castor um colchão e um " Colc Box gav poli bege (0,79 x 1,98 x 0,27)" que foi entregue em final de Março principio de Abril, isto a nosso pedido pois estávamos em reforma.
Logo nos primeiros dias de uso, uma das gavetas estava emperrada, e então nem abria e nem fechava.
No dia 13/07 Falei com a vendedora da loja onde comprei, e esta acionou o SAC da Castor para resolver o problema, e no dia 14/07 ela fez a abertura da Assistência e falou que seria trocada a peça toda.
Somente no dia 03/08/ retiraram BX com defeito e deixaram um Bx substituto para que eu não ficassse sem cama, e trariam posteriormente o box consertado.
Dia 16/09 recebo o Box e no momento da entrega verifiquei as gavetas. Surpresa! Duas gavetas com defeito. Como o box está dividido em 2 partes, 1 gaveta em cada parte não abriu .
Entrei em contato por whatsapp com o SAC, porém este demora muito para dar retorno e quando deu retorno disse que já havia passado 90 dias e que agora era somente Assitência Técnica. Hoje, 18/09 o sac entra em contato dizendo que no sistema e no meu CPF não consta nenhuma troca. Pedi para falar com um supervisor, isto era 8:36 hs da manhã e até o momento mais nenhum contato.
A minha paciência já acabou, pois estou vendo que vão ficar mais alguns meses para resolver trocar por box perfeito, que funcione.
Por gentileza, peço tomar providências.
Obrigada.