Meu colchão Castor Gold Star deformou e me causa dores
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 18:36
ID: 259458011
Entre dezembro/25 e março/26 compramos 5 colchões da marca Castor, sendo um deles do modelo Gold Star Vitagel Euro, no tamanho king size. Adquirimos este modelo porque gostamos de colchões macios (tipo plush) e fomos informados de que este se tratava do modelo mais premium da marca com esta característica de maciez. Eu e minha esposa pesamos 70 e 50 quilos respectivamente e, por isso, deformação de colchão no curto prazo não deveria ser um problema. Entretanto, após alguns meses de uso, percebemos que o colchão deformava além daquilo que consideramos normal, e começamos a sentir muitas dores na região da coluna cervical /lombar e quadris durante a noite e ao nos levantarmos pela manhã. Em julho de 2026, entramos em contato com a assistência técnica e agendamos uma visita de um técnico especialista. Entretanto, após a realização da vistoria, fomos informados de que o nível de deformação que o colchão apresentava estava dentro dos limites especificados pela empresa. Como as dores estavam insuportáveis, entramos em contato novamente para solicitar a troca do produto ou devolução do nosso dinheiro, mas a empresa se recusou a apresentar qualquer solução.
É inadmissível que um colchão que custe o que pagamos (R$9.500) e com menos de 1 ano de uso nos cause tamanho desconforto e dores pelo corpo e, para piorar, sem qualquer apoio ou respaldo do fabricante.
Estamos registrando esta reclamação nesta plataforma para deixar público os problemas que estamos tendo. Caso continuemos não tendo o respaldo da empresa, abriremos uma reclamação junto ao PROCON para tentarmos encontrar uma solução.
NF em nome da minha esposa: *****