Colchões Castor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 15:50

ID: 259341771

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM A CASTOR PRODUTO COM 4 MESES E JÁ QUEBROU DUAS VEZES

Comprei uma cama da Castor acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, mas me enganei.

A cama tem apenas 4 MESES DE USO e o pé da cama já quebrou pela SEGUNDA VEZ. Sim, vocês leram corretamente: uma cama praticamente nova já apresentou o mesmo problema duas vezes.

Na segunda ocorrência, a Castor retirou a cama para realizar o reparo. O problema? Já faz 1 MÊS que estão com a minha cama e ninguém consegue me dar uma simples previsão de quando ela será devolvida.

E aí começa outro absurdo: tento contato com o SAC e ninguém atende. Pelo WhatsApp, o atendimento é péssimo, demorado e não resolve absolutamente nada. O cliente fica completamente sem informação e precisa implorar por uma resposta sobre o próprio produto que PAGOU.

Castor, eu não comprei uma cama para ficar um mês sem ela e muito menos para precisar consertar o mesmo defeito duas vezes em apenas quatro meses.

Se o produto é novo e já apresentou o mesmo problema repetidamente, o mínimo que eu esperava era respeito, responsabilidade e uma solução definitiva não esse descaso.

Quero saber: ONDE ESTÁ A MINHA CAMA? QUANDO ELA SERÁ DEVOLVIDA? E QUAL É A SOLUÇÃO DEFINITIVA PARA ESSE PROBLEMA?

Porque para vender o produto vocês foram rápidos. Para resolver o problema do consumidor, aparentemente não existe a mesma eficiência.

Espero uma solução urgente e definitiva, pois já estou cansada de correr atrás de uma empresa que deveria estar preocupada em resolver o problema do cliente.