Colchões Castor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/09/2026 às 09:50

ID: 259296907

Problemas recorrentes com colchão Castor e dificuldades no processo de troca.

No dia (05/12/2025) fiz a compra de um colchão na loja móveis Centrolar via plataforma Magalu.

Após a realização da entrega realizada no dia (15/12/2025) assim que cheguei em casa e fui retirar o plástico de proteção do (Colchão Castor Sleep Max D33 Casal 138x188x25 - Altura 25cm) me deparei com o produto com rasgado na costura lateral do colchão.
No dia (16/12/2025) entrei em contato com a loja centrolar móveis via WhatsApp informando o ocorrido.
No dia (18/12/2025) fui informado que a empresa (colchões castor) iria entrar em contato comigo e que a troca seria feita diretamente pela fábrica e a mesma iria indicar um fornecedor para fazer a troca do colchão.
Se passaram 5 dias (18/12 até 22/12 ) e ninguém da fábrica ou do fornecedor da fábrica entrou em contato comigo para viabilizar a minha troca por um produto novo.
Entrei em contato com a empresa móveis Centrolar mais uma vez via WhatsApp cobrando alguma resposta da empresa e do fornecedor que iriam realizar minha troca e o que tive de resposta por parte do atendimento é que iriam cobrar o representante da empresa.
No dia 23 /12/25 a representante me informou que novo colchão tinha sido despachado e que entrariam em contato comigo para me fornecer o rastreio algo que não aconteceu.
Novamente entrei em contato com a loja móveis Centrolar no dia 30/12/25 e a loja me informou que o representante tinha informado para a loja que o colchão tinha sido despachado pela fábrica.

Entrando em contato mais uma vez agora no dia 05/01/26 com a loja centrolar, fui novamente informado que a mesma que estavam cobrando e que o representante passou para a fábrica solicitando as informações de rastreio e também quando o contato deles comigo seria realizado.

Mais uma vez entrei novamente em contato com a empresa no dia 09/01/26 e a resposta que tive foi que já tinham acionado o setor de assistência para ver se tiveram retorno do representante a respeito da troca do colchão.
Mais tarde no final do dia recebi a informação sobre e fui informado o seguinte:
( Resposta da empresa móveis Centrolar via WhatsApp)
Finalmente tivemos um retorno, a fabrica fez o processamento do pedido da troca, mas aparentemente não havia sido enviado ainda conforme eles haviam dito, pedimos para que o nosso próprio representante entrasse em contato com você para ir te atualizando passo a passo. Nosso diretor reforçou a prioridade em sua entrega, e segundo a fabrica já deve despachar na semana que vem para você. Complementando sobre o representante entrar em contato; passamos o seu contato novamente para ele e estamos aguardando ele dar ok que entrou em contato com você. Se puder me sinalizar também quando ele te chamar, assim posso seguir cobrando o pessoal.

Após o representante entrar em contato comigo no dia 09/01/26 o mesmo me passou um número de protocolo e o número 0800 da empresa.

No dia 26/01/26 entrei em contato novamente com a empresa móveis Centrolar cobrando uma resposta sobre a minha troca que ainda não tinha ocorrido.
Não tive resposta no dia somente no dia 27/01/26 após ligar para o número que o representante me forneceu com o número de protocolo.

No mesmo dia 27 após eu ligar cobrando uma posição da empresa me enviaram uma mensagem de WhatsApp de outro número que acredito que seja da logística deles me enviando que a minha entrega seria no outro dia e em um horário que eu não teria como receber e nem conferir na hora da entrega.
Mesmo assim entrei em contato com a minha tia e pedi pra ela receber o mesmo.

O colchão foi entregue no dia 28, e assim que cheguei em casa para verificar o mesmo me deparei com marca de sujo na lateral e fui medir o mesmo está com diferença de 5 cm para menos.
Comprei o colchão com altura de 25 cm e o que foi enviado tem 20cm de altura.
Formalizei mais uma vez uma nova troca após longo período de espera e falta de informação e prazos não respeitados.
Novamente entrei em contato com o fornecedor, empresa centrolar móveis e central colchões castor via número 0800.
E solicitando mais uma vez a troca.

E para minha surpresa após varias tentativas de contato fui informado por ligação que o meu processo de troca tinha sido resolvido e cancelado, porém não estava e fui informado por quem me atendeu que devido as fortes chuvas na região da fábrica minha troca seria afetada e iria demorar além do que já estava demorando.
Após mais um prazo sem retorno e ligações sem ser atendido ouvindo músicas e ligações segui sem ser atendido pelo número 0800 da empresa.
Após alguns meses nessa espera fui surpreendido por uma vizinha me chamando pois tinha um caminhão com um pedido meu em um sábado 28 de março as 11h da manhã fui até a rua e era uma empresa de logística com o colchão para ser trocado sem aviso prévio, sem confirmação sem saber eu estaria em casa e sem nenhum contato de retorno para informar qual seria o melhor horário para entrega ou se eu estaria disponível no dia para receber o colchão para troca pois geralmente trabalho aos sábados.
Recebi o colchão e devolvi o anterior recebido.
Ao desembalar o colchão trocado pela empresa sem aviso prévio me deparei com um colchão com medidas menores que compradas por mim.
Novamente entrei em contato com o número 0800 e desde lá não sou atendido pelo número ouvindo músicas por diversas vezes até a ligação cair como já tinha acontecido anteriormente.