Produto com defeito e descaso no atendimento SAC Magazine Luiza
Em réplica
Salto Grande - SP
08/06/2026 às 17:26
ID: 250828101
Fiz compra através do site da Magazine Luiza de cama box Castor e recebi o produto com defeito. Abri chamado no SAC e não obtive resposta. Tentei também por e-mail e não obtive resposta. Tentei por whatsapp e não obtive resposta. Por telefone, após aguardar mais de 45 minutos ouvindo musiquinha, liguei de novo e a telefonista informou que tinha encerrado atendimento. Só que eu liguei as 16 h. Não consigo ser atendido.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:23
Prezado Sr Marcos,
O Sr enviou um email dia 05/06 e outro 08/06 e ambos foram respondidos ontem, pois na semana passada emendamos o feriado e não foi possível lhe responder.
Os tickets são ***** e *****, por favor, verificar no spam
O protocolo de atendimento é o SAC *****.
O contato técnico será realizado em até 15 dias uteis.
Acompanharemos o seu atendimento até a finalização.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:36
Não é razoável um prazo de 15 dias úteis para "avaliação". Trata-se de produto novo que apresentou defeito/quebra no primeiro uso. Colchão não dá pra adiar o uso por "15 dias úteis para avaliação". Solicito redução desse prazo e solução do problema
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:12
Prezado Sr Marcos
Vamos entrar em contato ainda na parte da manhã para entender o que aconteceu com o produto.
O nosso DDD é 14.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134