Produto de Baixissima Qualidade, pouco tempo de uso e ja apresenta defeitos que evidenciam isso!!
Em réplica
Brasília - DF
02/07/2026 às 10:10
ID: 252889857
Fiz a compra de uma cama tamanho KING modelo BOX SILVER STAR há pouco mais de 1 ano mas COM O USO DE APENAS 5 MESES, respeitando a tolerancia de peso recomendada apresentou um defeito que para mim é reflexo de uma pessima qualidade em sua fabricação; o box da cama quebrou uma especie de "compensado" que faz a base todinha para receber o colchao, indicando um material extremamente fajuto que além de não fazer jus do nome da marca e o tempo de mercado mas também o preço pela qual foi vendida tambem!
com isso meu colchao começou a sofrer deformaçoes no mesmo e causando incômodos ao utiliza-lo!
em contato com os meios legais da fabricante a mesma se limitou apenas em dizer que o mesmo não está mais no periodo de garantia e que deveria contatar um tecnico para ver em relação ao colchão pois o mesmo está com garantia apenas de molejo e se precisasse mexer em enchimento seria cobrado um valor a parte.
é uma total falta de consideração ao cliente da marca pois em momento algum buscou tentar verificar a procedência do dano do box, se é por falta de qualidade, defeito de fabricação ou algo do genero!
NAO RECOMENDO NENHUM PRODUTO DA MARCA
POIS PARA VENDE-LO É UMA BELA PROPAGANDA, ANOS DE HISTORIA, PRODUTOS DE EXTREMA QUALIDADE, MAS NA VERDADE É APENAS UMA MARCA BUSCANDO APENAS VENDER SEUS PRODUTOS SEM SE IMPORTAR COM O CONSUMIDOR OU COM SUA IMAGEM.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:26
Prezado Sr Bruno
Produto - COLC. BOX S.STAR POCKET AIR ONE FACE 90X200x032
Garantia de acordo com o Certificado de garantia que acompanha o produto - 12 meses na estrutura para defeito de fabricação;
Aquisição - 25/02/2025 - término da garantia total 25/02/2026, impossibilitando o atendimento em garantia.
Produto - COLC.PKT S.STAR POCKET AIR ONE FACE 180X200x032
Garantia de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto:
- 90 dias de garantia do tecidos, para defeito de fabricação; Garantia contratual de 12 meses nos enchimentos, para defeito de fabricação; Garantia contratual de 36 meses no molejo, para defeito de fabricação.
Sendo assim, hoje o seu produto se encontra somente na garantia contratual do molejo, impossibilitando a troca direta sem custo.
A visita técnica para o colchão, que ainda está na garantia contratual do molejo será realizada em até 15 dias uteis, através do protocolo de atendimento SAC *****.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 20:53
Resposta extremamente vaga e sem respeito nenhum ao consumidor pois não está querendo nem saber o motivo de um produto estragar da maneira que estragou
Qualidade ridícula para uma marca desse tamanho e tempo de mercado
Réplica da empresa
03/07/2026 às 08:05
Prezado Sr Bruno,
Pela foto em anexo o produto foi quebrado.
A garantia para o modelo Silver Star - box é de 12 meses e ele está fora da garantia total.
O técnico já combinou a visita técnica com o Sr.
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 22:07
A sugestão do representante da empresa é que eu compre um novo box da mesma marca, uma piada!
Nao comprarei mais nada da marca muito menos um box desse valor que foi pago para vir literalmente um papelao onde deveria ser reforçado para receber tanto o colchao quanto o peso da pessoa que dorme!
Estarei aguardando o contato do representante para que o mesmo venha verificar pessoalmente o que eu relatei pois o canal onde deveriam ouvir o cliente simplesmente fingem que escutam e dizem palavras vagas sem a devida credibilidade ao consumidor
Réplica da empresa
06/07/2026 às 07:54
Prezado Sr Bruno
O box está fora da garantia total e o Sr tem esta ciência, de acordo com o Certificado de garantia, que acompanha o produto.
Att
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:48
Colocam um representante para entrar em contato para tentar apaziguar a situação e fica por isso mesmo!
Resumindo: NAO RECOMENDO A MARCA
SAC - Servico de atendimento ao Cliente onde não buscam entender e verificar o que houve com o produto para que se mantenham um nivel adequado de qualidade de seus produtos visando a imagem e historia da empresa!
Extremamente decepcionante o descaso com o consumidor da marca
Réplica da empresa
06/07/2026 às 14:52
Prezado Sr Bruno,
Como o sr reclamou do colchão também e ele está em garantia solicitamos ao técnico a verificação da reclamação para defeito de fabricação.
Porém, sobre o box, desde o início do atendimento já lhe orientamos que estava fora da garantia total e que pela foto em anexo ele foi quebrado.
A garantia Castor [e para defeito de fabricação de produto em garantia.
Para maiores informações 0800-0133134
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor