Reclamação de Colchão Afundado e Recusa de Reembolso
Em réplica
Campinas - SP
16/06/2026 às 11:14
ID: 251523271
O problema e que a 3 meses fiz uma reclamacao pois meu colchao afundou com pouco mais de 1 ano apos ter comprado , o mesmo demorou quase 60 dias entre tramite de abrir chamado identificar problema retirar um e trocar pelo novo ! Feito isso apos tantos transtornos resolvi dar uma chance a castor ! Agora apos 6 meses da ultima troca o outro colchao deu o mesmo problema e estao querendo fazer a mesma coisa ! Porem nao quero mais arrumar quero meu dinheiro de
Volta poiis vou comprar um colchao em outro lugar
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:01
Prezado Sr Rômulo,
A loja nos solicitou a troca do produto e assim estávamos realizando.
Nada consta de contato do Sr para conosco neste novo atendimento.
Vamos entrar em contato com o Sr para melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 13:48
Eu nao quero mais essa situação de levar pra analise por um colchao finisiimo em mais de 15 dias ate sair analise e depois mais 20 dias pra chegwr o outro eu quero ou trocar imediatamente por outro modelo pq esse nao presta ou devolver o dinheiro que paguei nao quero esperar analise fabor resolver
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:11
Prezado Sr Romulo,
Hoje, estamos com problemas em nossa linha telefônica, mas assim que retornar entraremos em contato com o Sr para melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 15:24
Quero meu dinheiro de volta
Réplica da empresa
16/06/2026 às 15:25
ok, vamos ligar para o Sr
Pedimos paciência até a Embratel retornar
Att
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 16:03
Nao estou com paciencia muita burocracia pra corrigir um erro nao quero mais analise e simples retirem essa [Editado pelo Reclame Aqui] de colchao e devolvam meu dinheiro