Colchões Castor

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

14/06/2026 às 14:42

ID: 251348535

Falta de retorno e suporte para acionamento de garantia

Adquiri um colchão da Castor e estou tentando contato com a loja do Novo Shopping, em Ribeirão Preto, desde o dia 28/05 para solicitar uma avaliação referente à garantia, pois o colchão está apresentando afundamento.

Desde o primeiro contato, fui informada de que a loja sofreu um incêndio e estaria fechada para atendimento presencial, mas que continuaria atendendo normalmente pelo WhatsApp. No entanto, mesmo após diversas tentativas de contato e várias semanas de espera, até o momento não obtive retorno nem qualquer suporte para dar andamento ao processo de garantia.

Hoje, 14/06, continuo sem uma posição da empresa, sem orientação sobre como proceder e sem qualquer previsão de atendimento. Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque estou apenas tentando exercer um direito garantido pelo próprio fabricante.

Ressalto que possuo todos os registros das conversas e das diversas tentativas de contato realizadas desde 28/05, demonstrando minha busca constante por uma solução amigável junto à empresa, sem sucesso.

Solicito que a Castor entre em contato e forneça o devido atendimento para análise do colchão e acionamento da garantia o mais breve possível. Caso a situação permaneça sem solução, terei de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.