Reclamando garantia.
Resolvido
Curitiba - PR
25/06/2026 às 09:37
ID: 252304327
Abri um chamado de garantia dia 20/06/2026. Comprei um colchão, um dos mais caros na loja, com apenas 1 ano e 8 meses, o colchão está deformado. Até o momento, não entraram em contato comigo.
Sac *****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:15
Prezada Sr Adriana,
A Nota fiscal em anexo não é do produto reclamado. O produto reclamado é de 21/09/2024.
Hoje o seu colchão está somente na garantia contratual do molejo.
O protocolo de atendimento é o SAC ***** e foi enviado como realizado pela loja no dia 22/06/2026.
Já estamos em contato com a Sr para melhor lhe atender.
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:58
Fui atendida pela *****, onde me informou que será trocado o colchão por um novo. Estou muito satisfeita. Quero agradecer a empresa e a ***** pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 13:14
Prezada Sr Adriana,
Agradecemos a atenção!
Colocamo-nos sempre a sua disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134