Rosca espanada cama box castor medidas 27x2,03x1,93
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/05/2026 às 15:28
ID: 249315001
Comprei uma cama lote 27x2,03x1,93 colchão box SI Star Air Bi Partido PKT/HIB lote ***** (62) data de fabricação 22/09/2025, onde a rosca interna do box da cama espanou, não consigo rosquear o pé.
A cama não tinha 60 dias de uso.
Fiz dois chamados no site do SAC da Castor ID ***** dia 11/05/2026
ID ***** dia 16/05/2026
No dia 18/05/2026 responderam solitando a nota fiscal, respondia no dia 19/05/2026 e até agora dia 21/05/2026, não retornaram e o pior ninguém atende em nenhum telefone que está no site, chega a cair a ligação, tipo uns 15 minutos esperando. Tentando ligar várias vezes.
Uma cama nova e sem condições pra usar.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:55
Prezada Sr Mariucha,
Por favor, pedimos que a Sr verifique os nossos emails em seu spam, pois todos foram respondidos. São eles:
Ticket ***** - 14/05 - respondido com o numero do protocolo de atendimento SAC *****
Ticket ***** - 18/05 - respondido informando que a troca dos 2 box de 96 x 203 x 27 será em até 30 dias no endereço cadastrado no email
ticket ***** - 19/05 - respondido novamente informando que a troca dos 2 box de 96 x 203 x 27 será em até 30 dias no endereço cadastrado no email
Dúvidas, colocamo-nos a disposição através do 0800-0133134 ou whats 14-99613-8797 - plataforma de mensagens que será respondida em até 24h
Colocamo-nos a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:04
Nota baixa devido a dificuldade entrar em contato com o SAC da empresa.
Telefones disponíveis no site ninguém atende e os emails também.
Se os canais fossem mais fáceis, não acionaria a empresa por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 08:09
Prezada Sr Mariucha
Agradecemos a atenção
Att
Equipe SAC - Colchões Castor