Solicitação de Troca de Colchão Castor Red White D33 por Afundamento Recorrente
Em réplica
Votuporanga - SP
14/06/2026 às 19:02
ID: 251360465
Prezados,
Venho solicitar uma nova análise e troca do meu colchão Castor Red White D33 Double Face, recebido no final de 2024.
Antes deste colchão, eu possuía um modelo Castor de categoria superior e precisei acionar a garantia por duas vezes devido a problemas de afundamento. Na segunda troca, optei por fazer um downgrade para o modelo Red White D33 Double Face, acreditando que o problema seria solucionado.
No entanto, mesmo sendo um colchão mais simples, o produto voltou a apresentar o mesmo defeito. Atualmente, há afundamento perceptível nas áreas onde eu e meu esposo dormimos, comprometendo o conforto e a qualidade do sono.
Considerando o histórico de acionamentos de garantia e a recorrência do problema, solicito uma nova avaliação do produto e uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do colchão por outro modelo de qualidade superior ou outra alternativa que a empresa entenda adequada.
Fico no aguardo de um retorno e das orientações para abertura do processo de garantia.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:25
Prezada Sr Suelen
A troca do seu colchão foi em outubro de 2024.
Após a troca nada consta de reclamação em nosso sistema em seu nome, CPF, telefone, email.
A garantia total para o colchão D33 é de 2 anos na espuma para defeito de fabricação.
Pela foto em anexo não conseguimos observar a reclamação.
Lembramos que de acordo com o Certificado de garantia que acompanha o produto e norma da ABNT descrita no Certificado, com o custo o colchão de espuma pode amaciar até 32% da dureza inicial o que não é defeito de fabricação.
O novo protocolo de atendimento é o SAC *****.
O contato técnico será em até 15 dias uteis.
Colocamo-nos totalmente a disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor
0800-0133134
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 20:10
Compreendo que o certificado de garantia prevê um percentual de acomodação ou amaciamento do colchão ao longo do uso. No entanto, é importante destacar que a questão principal não é a simples existência de acomodação da espuma, mas sim os efeitos que essa deformação vem causando.
Desde a substituição do primeiro colchão, venho enfrentando perda significativa da qualidade do sono, desconforto na coluna, dores ao acordar e necessidade de utilização de medicação para conseguir descansar adequadamente. Portanto, não se trata apenas de uma alteração estética ou de um afundamento dentro de um percentual teórico, mas de um problema que compromete diretamente a finalidade do produto, que é proporcionar conforto e suporte adequado ao descanso.
Entendo que um colchão possa apresentar acomodação natural com o uso. Contudo, essa acomodação não pode resultar em prejuízo à saúde, desconforto físico e perda da qualidade do sono do consumidor.
Diante disso, solicito uma vistoria técnica presencial em minha residência para avaliação da real condição do colchão, incluindo a medição da profundidade do afundamento e a verificação de sua influência no suporte oferecido ao usuário. Considero que somente uma análise técnica adequada poderá demonstrar se o produto está cumprindo sua função de forma satisfatória.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:57
Prezada Sr Suelem
A visita será realizada ainda esta semana.
O técnico - Sr Natan agendará com a Sr. para quinta ou sexta-feira.
A disposição
Att
Equipe SAC - Colchões Castor