O que aconteceu
Fiz uma reclamação aqui dia 20/10 e até agora sem resposta!!
No dia 06/08/2026, comprei um travesseiro da marca Ortobom pelo valor de R$ 259,00, acreditando na qualidade da marca, pois já havia adquirido outros três travesseiros anteriormente, que sempre apresentaram excelente maciez e conforto.
Porém, este último produto apresenta características completamente diferentes dos anteriores. A espuma está muito mais rígida, dura e alta, inclusive com uma coloração diferente, o que me causou estranheza. O travesseiro está me provocando torcicolo e dores de cabeça, justamente por não oferecer o conforto esperado de um produto dessa categoria.
Procurei a loja onde realizei a compra, em Patos de Minas/MG, dentro do prazo de garantia de 90 dias informado pela loja, buscando uma solução para o problema. No entanto, fui tratada com descaso. A justificativa apresentada foi de que não seria possível fazer nada porque estava da forma como foi fabricado, e que não tem o que fazer, recusando-se a realizar a troca ou oferecer qualquer alternativa.
Além disso, solicitei a nota fiscal da compra e ela não me foi disponibilizada. Também não obtenho retorno adequado da loja. É extremamente frustrante perceber que, no momento da venda, o atendimento é excelente, mas, quando o consumidor apresenta um problema legítimo, encontra resistência, falta de atenção e nenhuma disposição para resolver a situação.
Paguei R$ 259,00 por um produto que deveria oferecer conforto e qualidade, mas que está me causando desconforto e dores. Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com o prejuízo diante de um produto que apresenta características tão diferentes das unidades adquiridas anteriormente, especialmente sem que haja uma avaliação adequada do caso.
Estou muito decepcionada tanto com a qualidade deste travesseiro quanto com o atendimento recebido pela loja. Por confiar na marca Ortobom e já ter comprado outros produtos da empresa, esperava muito mais.
Diante disso, solicito:
1. Uma avaliação adequada do produto, considerando a diferença de rigidez, altura e coloração da espuma em relação aos travesseiros anteriores.
2. Uma solução efetiva para o problema, com a troca do produto por outro em condições adequadas de qualidade ou outra alternativa satisfatória.
3. O envio da nota fiscal referente à compra realizada em 06/08/2026.
Espero que a Ortobom leve minha reclamação a sério e apresente uma solução, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade ao consumidor. Meu objetivo não é obter vantagem, mas receber um produto em condições adequadas e um atendimento compatível com o valor pago e com a reputação que a marca busca transmitir.
Aguardo um retorno e uma solução concreta para este caso.