Em réplica

Meu colchão Queen da Ortobom deformou em 3 meses e ninguém resolve

Colchões Ortobom

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Fiz a compra em março de 2026 de uma cama Queen box da Ortobom. Com 3 meses de uso o colchão começou a deformar, entrei em contato com a ortobom, me disseram que eu deveria resolver com quem me vendeu, ou seja, a magazine Luiza, então entrei em contato com a magazine e me disseram que deveria resolver com o fabricante, a ortobom, hoje 5 meses depois já está impossível de usar o colchão, meu marido começou a sentir dor crônica nas costas. A magazine e a ortobom não resolvem, um joga para o outro, quando ligo no sac da magazine eles derrubam a ligação. Estou extremamente decepcionada com ambas as marcas, um colchão não deve ser feito para durar menos de 5 meses, isso é um absurdo.

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Interações da reclamação

  1. Colchões Ortobom respondeu

    28/10/2026 às 10:42

    Prezada Jessica, bom dia!

    Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

    Após verificarmos as informações, identificamos que a compra foi realizada por meio de um de nossos parceiros comerciais, a Magazine Luiza.

    Esclarecemos que, para produtos adquiridos por meio de parceiros comerciais, a tratativa referente à substituição do produto deve ser conduzida pelo estabelecimento responsável pela venda, uma vez que a Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por esses canais. .

    Dessa forma, orientamos que entre em contato com a Magazine Luiza, informando a deformação apresentada pelo colchão e o histórico dos atendimentos já realizados, para que a situação seja analisada e receba a tratativa cabível.

    Reforçamos nosso respeito à sua manifestação e lamentamos os transtornos vivenciados. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois reconhecemos a importância de um atendimento claro e de uma orientação adequada aos nossos consumidores.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Ortobom

    Blenda Sampaio.

  2. Consumidor respondeu

    28/10/2026 às 10:49

    A magazine não resolveu o problema. Vocês não resolveram o problema. No fim das contas o prejuízo fica para o consumidor. Não comprem ortobom.