Produto apresentou afundamento

Comprei o colchão pro força em julho de *******, o mesmo antes de 1 ano de uso começou a afundar no meio, e olha que eu não sou obeso , meu peso é normal pra minha altura! Entrei em contato com o atendimento pelo whats app, enviei a foto e os dados solicitados pelo atendente, que me deu um prazo de 10 dias corridos para que entrassem em contato para avaliar meu colchão e ver a situação! Já se passaram 10 dias e ninguém entrou em contato ou apareceu no meu endereço!! Gostaria da troca desse colchão , pois o mesmo não é de boa qualidade e ainda estou pegando ele !!