Minha bicicleta Colli apresentou o mesmo problema na catraca e a fabricante não responde

Bicicleta Colli apresentou o mesmo problema novamente e a fabricante não responde à solicitação de garantia

Adquiri uma bicicleta da Colli Bicicletas e, durante o uso, a catraca apresentou problema, sendo necessário acionar a garantia para que o defeito fosse solucionado.

Ocorre que, após o atendimento/reparo realizado anteriormente, o mesmo componente voltou a apresentar problema, demonstrando que a situação não foi efetivamente solucionada de forma definitiva.

Diante da reincidência do defeito, estou tentando entrar em contato com a fabricante para acionar novamente a garantia e obter uma solução adequada, porém até o momento não obtive retorno satisfatório.

Ressalto que não se trata de uma simples insatisfação com o produto, mas de reincidência de vício em componente que já havia apresentado defeito e já havia sido objeto de acionamento da garantia.

A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 18 do CDC, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuam seu valor, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

Além disso, tratando-se de produto durável, o art. 26, II, do CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. O 2, I, do mesmo artigo estabelece que a reclamação comprovadamente formulada perante o fornecedor obsta a decadência até a resposta negativa correspondente.

Portanto, não considero juridicamente aceitável simplesmente ignorar a reclamação pelo fato de já ter ocorrido um atendimento anterior, sobretudo porque o problema voltou a ocorrer justamente no mesmo componente que já havia apresentado defeito.

Também é importante destacar que, caso o vício não seja efetivamente sanado dentro do prazo legal previsto no art. 18, 1, do CDC, o consumidor pode exercer as alternativas previstas na legislação, conforme o caso.

Não estou exigindo qualquer benefício indevido. Estou solicitando apenas que a fabricante cumpra adequadamente suas obrigações decorrentes da relação de consumo, analise novamente o defeito apresentado e forneça uma solução efetiva para a reincidência do problema.

Dessa forma, solicito:

1. Retorno imediato da fabricante sobre minha solicitação de garantia;

2. A abertura formal de um novo atendimento referente à reincidência do defeito na catraca;

3. A realização da análise técnica necessária;

4. O reparo definitivo ou substituição da peça defeituosa, sem qualquer custo indevido ao consumidor, caso constatado vício coberto pela garantia;

5. Que seja informado por escrito qual será o procedimento adotado e o respectivo prazo para solução.

Caso a empresa entenda que o problema não está coberto pela garantia, solicito que apresente justificativa técnica e fundamentada, indicando expressamente a causa do defeito e o fundamento contratual/legal utilizado para eventual negativa.

Aguardo uma solução efetiva e um retorno formal da empresa.