O que aconteceu
Comprei uma bicicleta infantil Colli aro 12 porque, nas especificações anunciadas pelo vendedor, constava expressamente que o produto possuía limitador de guidão.
Ao receber a bicicleta, percebi que ela já veio praticamente toda montada, sendo necessário apenas instalar um parafuso no guidão. Acreditei que esse parafuso fosse justamente o sistema responsável por impedir que o guidão girasse 360, porém isso não acontece. O guidão continua girando livremente.
Diante disso, solicito um esclarecimento objetivo: essa bicicleta possui ou não limitador de guidão? Se possui, peço que informem onde ele está e como funciona, pois o produto recebido não apresenta essa característica. Se não possui, então o anúncio contém informação [Editado pelo Reclame Aqui], o que caracteriza propaganda enganosa e induz o consumidor ao erro.
Ressalto que a existência do limitador de guidão foi um fator determinante para a minha compra, pois se trata de um item importante para a segurança de uma criança. Caso o produto realmente não possua esse dispositivo, espero uma solução adequada, seja por meio da correção da informação anunciada, do envio do componente correto ou de outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colli Bike respondeu
07/08/2026 às 10:40
Bom dia, tudo bem?
Verificamos o seu relato e, após análise, confirmamos que este modelo de bicicleta não possui limitador de giro no guidão.
Em contato com a loja responsável pela venda, já repassamos as informações corretas para que a descrição do produto seja ajustada no site, evitando que essa situação volte a ocorrer. Também fomos informados de que a solicitação de devolução do produto já foi iniciada pela própria loja.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Conte conosco no que precisar.
Consumidor respondeu
08/08/2026 às 14:43
A empresa simplesmente informou que lamenta pelo ocorrido, mas que não pode fazer mais nada, orientando-me a procurar a loja responsável pela venda.
No entanto, essa resposta não resolve a situação. Eu adquiri a bicicleta para presentear e, antes da compra, fiz questão de perguntar expressamente ao vendedor se o produto possuía trava/limitador de guidão, justamente porque essa era uma característica determinante para a minha decisão de compra. Fui informada de que possuía.
Além disso, a própria publicidade do produto induzia à compreensão de que ele contava com essa característica. Portanto, não se trata simplesmente de um problema com a loja, mas de uma informação que foi utilizada para concretizar a venda.
A oferta e a publicidade integram a relação de consumo e devem corresponder às características efetivamente entregues ao consumidor. A informação incorreta ou capaz de induzir o consumidor em erro pode caracterizar publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
E os transtornos não terminaram com a constatação do problema. Precisei realizar a devolução da bicicleta, justamente porque o produto não correspondia àquilo que me foi informado no momento da compra. Além de todo o transtorno de receber um produto diferente do que esperava para presentear, fiquei com o meu dinheiro retido durante vários dias até a conclusão do processo de devolução e estorno.
Ou seja, além de ter recebido um produto que não correspondia à característica que foi determinante para a compra, ainda tive que arcar com todo o transtorno da devolução e permanecer por vários dias sem poder utilizar o valor pago.
Diante de toda essa situação, considero ainda mais inadequada a postura da empresa de simplesmente dizer que lamenta o ocorrido e que não pode fazer mais nada. A empresa sequer ofereceu um voucher, cupom ou qualquer outra forma de compensação, nem mesmo como demonstração de boa-fé diante dos transtornos causados ao consumidor.
Não considero razoável que a fabricante simplesmente transfira toda a responsabilidade para a loja e se recuse a buscar uma solução. A fabricante integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e deve zelar pelas informações e características divulgadas sobre seus produtos.
Solicito, portanto, que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução efetiva e compatível com os transtornos causados. Minha intenção inicial sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável.
Contudo, diante da resposta apresentada e da ausência de qualquer tentativa concreta de reparar ou minimizar os transtornos causados, caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para fazer valer os meus direitos.
Consumidor respondeu
17/08/2026 às 13:02
A empresa não fez nada para solucionar o problema. Simplesmente pediu que eu entrasse em contato diretamente com o vendedor para resolver a situação.
Solicitei a devolução da bike e ainda precisei esperar vários dias para receber meu dinheiro de volta.
Para mim, uma empresa que deixa o cliente resolver sozinho um problema de uma compra de algo fabricado pela mesma, demonstra total falta de suporte e responsabilidade com o consumidor.
Nota 0. Péssima experiência e, infelizmente, não voltaria a comprar. Primeira e última vez.