Resolvido

Reação alérgica após uso do Grecin 5 - solicitação de reembolso

Combe do Brasil Produtos de Toucador e de Saúde Ltda

cidade: Charqueada

O que aconteceu

Comprei o Grecin 5 Barba e Bigode, cor Castanho, no dia 13/07/2026, na Rede Drogal, pelo valor de R$ 85,19.

No dia 14/07/2026, realizei a aplicação do produto seguindo as orientações de uso. Deixei o produto agir por 5 minutos e, em seguida, lavei a região conforme indicado.

Logo após a aplicação, comecei a apresentar coceira no rosto e também pelo corpo. Os sintomas persistiram por algumas semanas e, devido à duração da reação, precisei procurar atendimento médico online e também atendimento em pronto atendimento. Foram prescritos antialérgicos e corticoides, que precisei utilizar durante vários dias.

Antes desse episódio, eu já havia utilizado tinturas de cabelo e barba de outras marcas e nunca havia apresentado reação semelhante. Por esse motivo, não realizei previamente o teste de alergia.

O produto utilizado é o Grecin 5 Barba e Bigode cor Castanho, lote L017322401, validade 05/2027. Ainda possuo o produto e a embalagem original, caso seja necessário fornecer informações adicionais ou encaminhá-los para análise.

Estou entrando em contato para registrar formalmente o ocorrido e solicitar o reembolso do valor de R$ 85,19 pago pelo produto, considerando a reação apresentada logo após sua utilização e o fato de que não posso mais utilizá-lo.

Gostaria também de receber orientações sobre o procedimento para avaliação do produto e do respectivo lote.

Aguardo o retorno da empresa e a solução do caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Combe do Brasil Produtos de Toucador e de Saúde Ltda respondeu

    01/10/2026 às 09:20

    Olá Willian tudo bem? Esperamos que sim!

    A Combe sempre visa pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das

    manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente

    qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em produtos.

    Tentamos contato no telefone informado na reclamação, porém não tivemos sucesso.

    Encaminhamos uma mensagem whatsapp solicitando maiores informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.

    Estamos à disposição através do telefone 0800011 1646

    Protocolo:***** / ID:*****

    Atenciosamente.

    Serviço de Atendimento ao Consumidor Combe

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa realizou o reembolso do valor pago pela tintura, então considero que a reclamação foi resolvida.Ao final, o valor foi devolvido, o que considero positivo e justifica minha avaliação. No entanto, acredito que o atendimento poderia ter sido mais simples e resolutivo desde o início, sem a necessidade de tanta insistência por parte do consumidor.