O que aconteceu
Sofá entregue diferente do contratado, prazo de solução descumprido e dificuldade para obter reembolso
Adquiri um sofá sob medida junto à empresa, tendo como referência o modelo e o tecido apresentados pela loja. O tecido contratado era linho cru, com duas tramas (cru/bege e um tom marronzinho), conforme o produto apresentado no showroom e nas referências fornecidas no momento da compra.
Após aproximadamente 45 dias de espera, o sofá foi entregue com tecido visualmente acinzentado e com apenas uma trama, diferente do que foi contratado e da referência apresentada pela loja.
Ao questionar a divergência, fui informada de que teria ocorrido uma mudança de lote. Porém, entendo que eventual mudança de lote poderia alterar tonalidade, mas não deveria resultar na entrega de um tecido com característica diferente daquilo que foi contratado.Além da divergência do tecido, também identifiquei problema no acabamento das almofadas fixas, com uma abertura/fissura visível entre elas, situação que também foi comunicada à empresa.
O próprio gerente Jamil reconheceu o erro da loja. Inicialmente solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, porém a empresa informou que faria uma nova fabricação do sofá na cor correta, alegando posteriormente um prazo de até 30 dias para solucionar o problema.
Esse prazo também se tornou motivo de preocupação, pois a solução não ocorreu da forma esperada e precisei fazer diversas cobranças para obter uma posição.
Diante de todo o desgaste e da falta de confiança em receber novamente um produto conforme o contratado, solicitei o cancelamento da compra e a restituição dos valores, além do cancelamento da impermeabilização, serviço que foi cobrado, mas não foi realizado. Desde então, tenho tentado organizar com a empresa a devolução do sofá e o reembolso. Solicitei que o setor financeiro providenciasse a restituição/estorno dos valores e o devido cancelamento junto à administradora do cartão, com envio dos respectivos comprovantes, para então ser realizada a retirada do sofá.
Mesmo assim, tenho enfrentado dificuldades de comunicação e demora nas respostas. Inclusive, houve situação em que uma retirada previamente combinada não foi cumprida no horário estabelecido, causando transtorno e prejuízo, pois precisei me organizar para permanecer em casa e deixar de trabalhar.
O que solicito:
1 - Cancelamento definitivo da compra do sofá;
2 - Restituição integral do valor pago pelo sofá;
3 - Restituição do valor cobrado pela impermeabilização, que não foi realizada;
4 - Cancelamento/estorno das parcelas vincendas junto à administradora do cartão;
5 - Envio dos comprovantes de restituição/estorno e do cancelamento das parcelas;
6 - Após a comprovação do procedimento financeiro, agendamento da retirada do sofá em data e horário previamente combinados.
Tenho fotos, vídeos, conversas e demais registros que comprovam a divergência do produto, as tratativas realizadas com a empresa e as tentativas de solucionar a situação diretamente.
Meu objetivo é apenas encerrar essa situação de forma correta, com a devolução dos valores devidos e a retirada do produto que foi entregue em desacordo com o contratado.