2 via conta

Question

Boa tarde, sou cliente comgas e nunca atrasei uma fatura, porém a do mês de abril esqueci de pagar estava em vagem e não notei o vencimento, retornando da viagem fui ver meus e-mails e pagamentos e vi que estava vencida, corri pagar um valor super baixo R$ *****, entrei em contato com a comgas , pois dava informação estava vencido e não podia ser pago, pedi uma outra via, e simplesmente falaram que pelo Bradesco não aceita depois que vence, pedi então um novo boleto o atendente super mal educado e sem um pingo de vontade de resolver mandou ir na agencia e resolver ou arrumar outro banco papara pagar, ainda deixou claro vc não pagou na data não podemos fazer nada, só quero pagar sou correntista do bradesco, não tenho outro banco e eles não podem resolver, só quero pagar e pronto, mas a comgás não pode resolver o problema do consumidor dele .

Accepted Answer

Olá Samara,

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, lamentamos pela experiência negativa que você enfrentou em seu atendimento anterior. Essa certamente não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes, e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a agilidade na resolução das demandas.

Em relação à sua ******* uma análise completa em nosso sistema e verificamos que a fatura referente ao mês de abril já consta como paga. Ou seja, não há pendências relacionadas a esse período em seu cadastro.

Aproveitamos para esclarecer que, em alguns casos, determinados canais bancários podem restringir o pagamento após o vencimento, o que infelizmente foge ao nosso controle. No entanto, estamos sempre à disposição para oferecer outras opções de pagamento e orientações, de forma clara e respeitosa.

Pedimos desculpas sinceras pelo atendimento insatisfatório e informamos que seu relato será encaminhado para as áreas responsáveis, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis e que situações como essa não se repitam.

Se precisar de qualquer outro suporte, por favor, não hesite em nos procurar.

Para facilitar o seu contato conosco, disponibilizamos diversas opções:
Autoatendimento e chat online: https://*******
App Comgás Virtual: disponível gratuitamente para download em celulares e tablets nas lojas da Apple e Google Play.
WhatsApp:*******
Telefone: ******* ******* ******* (atendimento 24 horas)
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Comgás

2 via conta

Resposta da empresa