Aumento abusivo na conta de gás - Comgás
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2025 às 17:56
ID: 224371749
Houve um aumento abusivo na conta de gas no mês de Julho, com vencimento em Agosto/2025, entrei em contato com a comgas pois o aumento foi de 300% e nada na rotima da casa foi mudado, foi enviado um tecnico onde fez avaliação e disse que por parte da comgas estava tudo certo.
mas como aceitar este aumento sem nenhuma explicação? moro em apartamento com marido e filho adulto, cozinho somente 1 vez por dia, somente 3 banhos por dia e todos não demoram no banho sempre na tentativa de economizar , o meu aparelho a gaz é feito a manutenção anual, não sei o que fazer pois não posso arcar com uma conta no valor de 750,00, sendo que o valor que pagava era de 250,00 o que considero elevado também.
neste condominio todos estão reclamando do mesmo problema, com certeza houve algum erro , pois uma vizinha esteve fora praticamente o mês inteiro e recebeu uma conta no valor de 500,00
peço que seja analisado por parte da Congas, pois não podemos arcar com contas assim tão elevadas.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:43
Olá Junia,
Agradecemos pelo contato e por nos permitir analisar seu caso com mais detalhes.
Realizei uma análise detalhada do histórico de consumo da sua unidade e não foram identificadas quaisquer irregularidades.
Nos últimos meses, sua média de consumo foi de 35m³, com variações entre 24m³ e 69m³, de acordo com o uso mensal do fornecimento de gás natural encanado.
Com base nesses dados, fiz uma projeção para o próximo mês, estimando um consumo de aproximadamente 40m³, o que se mantém dentro da média histórica. No entanto, esse valor pode variar de acordo com os seus hábitos de utilização.
Conforme leitura colhida em 09/08/******* o seu medidor marcou ******* e na sua fatura *******, ou seja, o seu consumo está superior ao que foi cobrando na conta descartando qualquer possibilidade de erro.
Encaminhamos um técnico até a sua unidade no dia 09/08/******* e não identificamos nenhuma irregularidade no funcionamento dos equipamentos e descartamos vazamento.
Assim após analise realizadas, não identificamos irregularidade na fatura, sendo ela devida de pagamento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que possam persistir.
Para facilitar o seu contato conosco, disponibilizamos diversas opções:
Autoatendimento e chat online: https://*******
App Comgás Virtual: disponível gratuitamente para download em celulares e tablets nas lojas da Apple e Google Play.
WhatsApp:*******
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Comgás
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 18:29
Boa Tarde!
embora as explicações possam está corretas, de acordo com os numeros, mas há algum problema, pois não é possível uma família de 3 pessoas gastar *******,00 reais em gas em um mês, meu consumo vem aumentando a cada mês, agora atingiu esse valor absurdo, já fiz os testes no fogão e está normal, as dicas de economia recebida pela comgas já sigo ha tempos.
Gostaria de saber o que se pode fazer neste caso, seria interessante trocar o medidor?
pois realmente não consigo pensar em mais nada e pagar este valor para mim é impossível.
agradeço