Cobrança abusiva após instalação do gás da Comgás
Em réplica
Campinas - SP
24/07/2026 às 18:03
ID: 254780235
Venho registrar uma reclamação em relação ao valor da cobrança após a instalação do gás da Comgás.
Antes da instalação, eu utilizava gás GLP em botijão e consumia apenas 1 botijão a cada 6 meses. No entanto, após a migração para a Comgás, a minha conta veio com um valor equivalente ao de um botijão inteiro, o que é totalmente incompatível com o meu histórico de consumo.
Ressalto que não houve qualquer aumento no consumo de gás que justifique essa diferença. Diante disso, solicito uma análise detalhada da medição, da leitura e da cobrança realizada, pois considero o valor cobrado abusivo.
Caso os próximos faturamentos permaneçam nesse mesmo padrão, sem uma justificativa técnica plausível ou correção dos valores, solicito desde já informações sobre o procedimento para o desligamento do fornecimento de gás, pois não tenho interesse em manter um serviço que represente um custo muito superior ao que eu tinha anteriormente, sem qualquer aumento de consumo ou justificativa.
Aguardo uma solução e um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 12:48
Olá, Weidi! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o valor da fatura após a migração para o gás natural. Entendemos sua preocupação em relação à comparação com o custo que possuía anteriormente utilizando GLP e a importância de ter previsibilidade nos gastos do seu estabelecimento.
Realizamos a verificação do seu caso e, conforme análise efetuada e retorno da empresa responsável pelas leituras, o medidor da unidade está sendo lido regularmente, sem indícios de irregularidades no processo de medição ou faturamento. Dessa forma, não foram identificadas divergências que indiquem erro na leitura registrada ou nos valores cobrados.
Também é importante considerar que a comparação entre o consumo de GLP em botijões e o gás natural canalizado não ocorre de forma direta, pois se tratam de energéticos distintos, com formas de medição e faturamento diferentes. Por esse motivo, o histórico de utilização anterior não representa, isoladamente, um parâmetro suficiente para validar a equivalência dos custos após a conversão para o gás natural.
Além disso, em determinados períodos do ano, especialmente em épocas de temperaturas mais baixas, podem ocorrer variações no padrão de consumo em razão da maior utilização dos equipamentos a gás instalados no estabelecimento, o que pode refletir nos valores faturados sem que isso represente qualquer irregularidade no fornecimento ou na medição.
Reforçamos que, até o momento, as informações analisadas demonstram regularidade nas leituras e coerência no faturamento realizado, não sendo identificados elementos que justifiquem alteração dos valores cobrados.
Como forma de apoio adicional, disponibilizamos uma página com dicas de consumo consciente que pode auxiliar no acompanhamento e na gestão do consumo de gás em seu dia a dia.
🔗 Acesse: https://www.comgas.com.br/minha-conta/dicas-de-consumo-consciente
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
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Atenciosamente,
Will – Equipe de Relacionamento Comgás
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 12:57
Resposta genérica, eu utilizava 1 botijão a cada 6 meses e agora pago o equivalente a 1 botijão por mês, valor absurdamente alto, diferença gritante sem justificativa alguma, cobrança abusiva!