Cobrança abusiva na fatura de agosto, quase 5x acima da média histórica.
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 17:03
ID: 257365725
Cobrança abusiva na fatura de agosto valor quase 5x acima da média
Venho registrar minha insatisfação e solicitar **revisão imediata da fatura referente ao mês de agosto**, que apresentou um valor completamente fora do padrão histórico de consumo, 1379 reais!!!
O próprio critério informado pela empresa, conforme e-mail recebido dia 25/08, considera a **média de consumo/faturamento dos últimos 12 meses**. Ao fazer essa comparação, fica evidente a discrepância: **a média dos últimos 12 meses é quase 5 vezes menor do que o valor cobrado na fatura de agosto**. Segue anexo.
Ou seja, não estamos falando de uma pequena variação de consumo, mas de um aumento de aproximadamente **400% em relação à média**, sem que tenha ocorrido qualquer mudança de comportamento ou situação que justifique uma elevação dessa magnitude, inclusive uma pessoa a menos morando em casa.
Solicito que a empresa:
1. Explique objetivamente como uma fatura pode chegar a quase **5 vezes a média dos últimos 12 meses**, principalmente considerando o próprio critério informado pela empresa;
2. O leitor fica na parte externa da casa, portanto nao tem motivo de nao terem conseguido visualizar.
5. Solicito a **correção imediata da cobrança**, sem aplicação de juros, multas ou qualquer penalidade enquanto o caso estiver em análise.
Uma cobrança tão discrepante do histórico exige uma explicação técnica clara, e não apenas uma resposta genérica de que o valor está correto.
Aguardo uma solução rápida e a devida revisão da fatura.