Cobrança abusiva

Question

Minha conta do mês 25/09 veio com o dobro do valor que gasto, até mesmo com a média se consumo o valor veio duplicado. Ao entrar em contato com a gás fui informada que não houve vazamento. A mesma empresa não tinha como comprovar o erro na leitura e me alegou que a combranca estava certa. No entanto não tive nenhuma mudança de rotina em minha casa, e as demais contas mensais vieram com valores normais. Solicito a correção dessa fatura

Accepted Answer

Olá, Mariana, bom dia!
Espero que você esteja bem.

Entendo sua preocupação com o valor da fatura de setembro e quero explicar o que identificamos na análise do seu consumo.
Nos meses de junho, julho e agosto, seu consumo registrado foi mais baixo do que o habitual, variando entre 1 e 3 m³. Isso gerou uma diferença que foi ajustada em setembro, quando o consumo registrado foi de 18 m³. Ao considerar o período completo de junho a setembro, o consumo médio mensal ficou em torno de 6 m³, o que está abaixo da sua média histórica de 10 m³ por mês.
Com base na leitura realizada, a fatura de setembro reflete o consumo registrado corretamente. Por isso, não identificamos necessidade de correção.
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar. Aqui estão nossos canais de atendimento:
• Telefone: ******* ******* ******* (24 horas)
• Autoatendimento e Chat Online: https://*******
• E-mail: *******
• App Comgás Virtual: disponível na Apple Store e Google Play
• WhatsApp:*******

Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Ouvidoria
Comgás

Cobrança abusiva

Resposta da empresa

Réplica do consumidor