Cobrança de gás incompatível com o consumo médio da loja

Olá, Ricardo. Bom dia!

Compreendo sua preocupação ao receber uma fatura com valor diferente do que normalmente é pago em sua loja, principalmente considerando que o consumo habitual informado por você gira em torno de R$ 60 a R$ 80 mensais.
Ao analisar o histórico da unidade, verifiquei que, entre junho/2025 e julho/2026, as faturas foram emitidas com base na média de consumo, conforme previsto na Deliberação ARSESP nº 732. Essa informação consta nas próprias faturas, no campo de avisos ao cliente. Durante esse período, algumas contas apresentaram consumo corrigido/faturado zerado ou inferior ao efetivamente consumido, o que fez com que parte do consumo permanecesse pendente de regularização.
Posteriormente, quando foi realizada a leitura do medidor, foi apurado o consumo acumulado do período, resultando no registro de 468,923 m³ no campo "Consumo Corrigido/Faturado". Dessa forma, a fatura de R$ 3.964,89 não corresponde apenas ao consumo de um único mês, mas ao ajuste do consumo acumulado que não havia sido integralmente faturado nos períodos anteriores.
Diante das informações apuradas, não identifiquei divergência de leitura, erro de cálculo ou qualquer inconsistência que justifique o cancelamento da fatura, uma vez que a cobrança refere-se à regularização do consumo efetivamente registrado na unidade.
Buscando oferecer uma alternativa para facilitar o pagamento, realizei a postergação do vencimento dessa fatura para o dia 31/08. Informo que essa data não poderá ser prorrogada novamente. Caso não exista parcelamento ativo vinculado à instalação, também é possível verificar as opções de parcelamento por meio dos nossos canais de atendimento.
Permaneço à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

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