Cobrança de valor exorbitante na fatura de gás referente a 04/2026
Respondida
Osasco - SP
01/06/2026 às 16:18
ID: 250257699
Estão querendo [Editado pelo Reclame Aqui] na fatura referente a 04/2026 no valor de R$ 514,20, Está sendo cobrado um valor exprbitante, 3x mais do que sempre pagamos e estão nos dizendo que está correto e pronto, [Editado pelo Reclame Aqui]! Não è nem a media de consumo da minha residencia, preciso que isso seja regularizado porque nao vamos pagar um valor exdrúxulo desse! Em anexo o valor da fatura recente, da fatura errada e um print das faturas pagas anterior a abriu, não faz nenhum sentido! Não temos uma empresa de comida aqui para pagar R$514 de gas! TA ERRADO!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:52
Olá, Thiago! Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação ao identificar um valor significativamente diferente do habitual em sua fatura do ciclo 04/2026, no valor de R$ 514,20, com vencimento em 30/04/2026. Sabemos que receber uma cobrança fora do padrão esperado pode gerar insegurança, especialmente em um serviço essencial, e por isso buscamos esclarecer todas as informações com total transparência.
Esclarecemos que a última leitura regular do medidor ocorreu em 18/06/2025, quando o equipamento registrava 1630 m³. Entre 21/07/2025 e 20/03/2026, não foi possível o acesso ao medidor para realização da leitura presencial. Nesses casos, conforme previsto na Deliberação ARSESP nº 732, a fatura é emitida com base na média de consumo dos últimos 12 meses, informação que constou no campo “Avisos Importantes” das faturas desse período.
Na leitura seguinte, realizada em 17/04/2026, o medidor registrava 1788 m³, permitindo o ajuste entre o consumo estimado e o consumo real, procedimento padrão quando há leituras por média em ciclos anteriores.
Para facilitar a compreensão do cálculo:
Leitura em 01/07/2025: 1630 m³
Leitura em 30/04/2026: 1788 m³
Consumo real no período: 158 m³
Durante os meses sem leitura presencial, as faturas foram calculadas por uma média estimada de 110 m³. Assim, no ciclo de 04/2026, foi realizado o acerto de consumo, considerando a diferença entre o consumo real apurado (158 m³) e o volume já faturado por estimativa, resultando na cobrança complementar de 48 m³, que compôs o valor final da fatura.
Reforçamos que esse ajuste não representa um consumo concentrado em um único mês, mas sim a regularização do consumo real acumulado ao longo do período em que houve faturamento por média, conforme a regulamentação vigente.
Para evitar situações semelhantes no futuro e garantir que suas faturas reflitam sempre o consumo real, orientamos a utilização da autoleitura do medidor. O procedimento é simples e pode ser realizado informando os números exibidos no medidor até 2 dias antes ou até 2 dias após a data prevista de leitura indicada na fatura.
Caso permaneça qualquer dúvida ou se desejar apoio adicional, nossos canais de atendimento estão à disposição para auxiliá-lo com agilidade e clareza:
📱 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 0800 011 0197
📲 App Comgás Virtual
Nosso compromisso é garantir que você se sinta seguro, bem-informado e confiante em relação às suas faturas e ao nosso atendimento.
Atenciosamente,
Will – Equipe de Relacionamento Comgás