Cobrança em dobro e mau atendimento ao tentar solucionar problema de consumo
Não respondida
Campinas - SP
11/07/2026 às 13:29
ID: 253660311
Recebi a conta de consumo mensal com data para pagamento para o dia 06/07/2026 com o consumo e valor dobrado do consumo habitual e mensal. O valor cobrado foi de R$184,26 . Quando acessei o site da empresa para buscar explicações e se possivel, correções do valor cobrado não consegui. Primeiramente, o sistema de atendimento é um robô que pega teus dados, pede para você tirar foto do medidor e fazer uma média de 10 minutos para avaliar vazamento. Até aí tudo bem! Depois diz que não te vazamento e passa para um especialiosta, e aí que mora o perigo e o péssimo atendimento. Pois não sei se ainda é robô mas, pede todos os meus dados novamente, sem perguntar nem em que pode ajudar. Informei apenas CPF e o meu nome e afirmei que estava falando com a empresa e elas possuiam os meus dados e gostaria que analisassem o meu problema. Só que ela recusou-se a levar o atendimento adiante, sem que informasse todos os dados solicitados. E quando falo de todos, estou fgalando de CPF, RG, nome completo, endereço completo, CEP, etc. Um disparate!! Mas meu problema nada. Então, observei que no site existe um diagnóstico de consumo, então até o diagnóstico e solicitei solução para o meu problema. Passei os dados e a resposta foi que fora feita leitura pela média, pois a pessoa não teve acesso ao medidor. Só que o medidor fica no lado externo da residencia, com acesso total. Agora, aquem recorro para solucionar este problema?