Cobrança indevida de apartamento alugado por erro da Comgás
Não resolvido
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 10:50
ID: 249815267
Aluguei um apartamento na ***** e mais ou menos no final de abril ou começo de maio eu solicitei a alteração de propriedade para passar a conta para o meu nome, anexei no site o contrato, mas não colocaram só o apartamento que eu aluguei como também outro apartamento, fiquei com duas ligações no meu nome sendo que eu aluguei só um apartamento, "como pode isso?", mais ou menos no dia ***** eu liguei e fiz a reclamação, a moça que me atendeu disse que teve um problema e que iriam resolver em até 10 dias, eu não anotei esse protocolo pois eu estava dirigindo e no dia ***** eu liguei novamente, tive que explicar tudo novamente e a atendente ***** disse a mesma coisa pra eu esperar mais 10 dias, mas até agora nada de mudança e estou recebendo cobrança de uma conta que não é minha.
O meu apartamento é o da torre 7 apto 138 e esse está em dia, já esse apto 138 da torre 9 esta cobrando uma conta no valor de R$193,61 que venceu dia 24/05 e fico recebendo notificação de cobrança, só que esse apto não é meu, foi um erro da Comgas colocar essa conta no meu nome e preciso que corrija urgentemente.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:59
Olá, William.
Entendemos a importância da sua solicitação e queremos tranquilizá-lo(a) sobre o andamento do seu caso.
Identificamos que a mesma demanda já está registrada também junto ao
CONSUMIDOR.GOV. Sobre o protocolo *****.
Como já existe uma manifestação em andamento nesse canal, a análise e a tratativa do caso serão conduzidas exclusivamente por meio desse protocolo, que é o responsável pelo acompanhamento formal da demanda até sua conclusão.
Por esse motivo, os esclarecimentos, atualizações e posicionamentos relacionados à solicitação serão apresentados diretamente na manifestação já existente, garantindo que todo o histórico e as análises permaneçam concentrados em um único processo de atendimento.
Reforçamos que o caso segue em acompanhamento pela Companhia e que o retorno será realizado por meio do canal responsável pela condução da manifestação.
Nossos canais de relacionamento estão à disposição para o titular do contrato ou representante autorizado:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Will – Equipe de Relacionamento Comgás
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 20:00
Tiraram a conta do apartamento que eu desconhecia, só que também, inativou a conta do apartamento certo. Será que é pra ficar usando o gás sem vir conta? Acredito que não, tá errado e depois vai ficar cobrando por um erro deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1