Cobrança indevida de consumo de gás em julho de 2026 devido a erro de leitura do medidor.
Resolvido
Santo André - SP
23/07/2026 às 09:11
ID: 254629189
Venho, MAIS UMA VEZ, solicitar a revisão das contas referentes ao mese de JULHO de 2026, visto aos altos valores cobrados, como ocorrido em DEZ/25, ABR e MAI/26. Saliento que realizei todos os testes solicitado por essa empresa. Saliento ainda que os anexos abaixo evidenciam o claro o erro (mais um vez) de leitura por parte da empresa. Nos anexos abaixo é possível constatar que na conta (ContaComgas_JUL26.jpg) é feito uma leitura, em 14/07/2026, com o valor de 773 metros cúbicos, porém, no segundo arquivo (FotoMedidorComgas_22JUL26.jpeg), realizada em 22/07/26, o valor no medidor é de 697,621, ou seja, está sendo cobrado 76 metros cúbicos a mais. Ressalto, mais uma vez, esse é a terceira vez nos últimos 12 meses que isso acontece.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:49
Prezado Sr. Carlos, Bom Dia.
Esperamos que esteja Bem!
Recebemos sua manifestação e entendemos a sua preocupação ao verificar uma divergência nas informações utilizadas para o faturamento, especialmente considerando que o senhor relata ter enfrentado situações semelhantes em outras ocasiões.
Compreendemos que situações dessa natureza podem gerar desconforto, dúvidas e insegurança em relação aos valores cobrados.
Após a análise do caso referente à fatura de julho de 2026, informamos que a conta mencionada passou por um processo de revisão em nossos sistemas.
Como resultado dessa tratativa, o faturamento anteriormente emitido foi cancelado e uma nova fatura, já com os ajustes aplicados, encontra-se disponível para consulta e pagamento.
Entendemos também que o senhor dedicou tempo para realizar os testes solicitados e reunir as informações e imagens que considerou importantes para demonstrar sua percepção sobre a situação.
Agradecemos por compartilhar esses registros, pois eles contribuíram para o devido tratamento da solicitação.
Gostaríamos de reforçar que lamentamos sinceramente os transtornos e a preocupação causados por essa ocorrência. Embora a revisão necessária já tenha sido realizada e a nova fatura esteja disponível, reconhecemos que situações que exigem contato repetido com a empresa podem ser desgastantes para o cliente.
Por esse motivo, estamos continuamente trabalhando no aprimoramento dos nossos processos, sistemas e equipes, com o objetivo de tornar os serviços cada vez mais confiáveis, transparentes e eficientes.
Nosso compromisso é buscar melhorias constantes para oferecer uma experiência mais segura e adequada às expectativas dos nossos clientes.
Dessa forma, informamos que a fatura de julho/2026 já foi devidamente regularizada por meio do cancelamento da cobrança anterior e emissão de uma nova conta atualizada.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que o senhor considere necessários.
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
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💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
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📧 E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Letícia – Equipe de Relacionamento Comgás
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:26
Como dito na reclamação, esse problema é reincidente, pois é o quarto caso em menos de 7 meses, se fosse na minha casa eu cancelaria o serviço dessa empresa e voltaria para o botijão de gás, mas como é para minha sogra, e ela já está com 87 anos, estou tentando fazer ela mudar para um cooktop por indução... aqui no estado de São Paulo temos a ENEL, que também é uma [Editado pelo Reclame Aqui], mas pelo menos nunca me cobraram nada errado...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5