Cobrança indevida e dificuldade de atendimento para religação de gás

Olá, Luiz! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar e esclarecer os pontos relatados em sua manifestação.

Durante nosso contato telefônico e por aplicativo de mensagens, esclarecemos que a divergência entre o valor inicialmente informado para a religação e o valor apresentado na confirmação do agendamento ocorreu porque nosso time interno não conseguiu contato prévio para validar as informações do atendimento. Para que o agendamento não fosse perdido, foi gerada uma nota contemplando serviços adicionais que poderiam eventualmente ser necessários, o que ocasionou o aumento do valor apresentado.

Reforçamos, porém, que a definição dos serviços a serem executados ocorre no momento da visita técnica, em conjunto com o cliente. Assim, somente os serviços efetivamente autorizados e realizados são considerados para cobrança, evitando qualquer cobrança por itens não solicitados.

Aproveitamos também a oportunidade do contato para analisar a situação dos débitos vinculados ao imóvel. Após o envio do contrato de locação, gentilmente disponibilizado pelo senhor, realizamos a análise documental e identificamos que o contrato o isenta da responsabilidade pelos valores em aberto relacionados à instalação.

Caso futuramente seja necessário apresentar novamente essa documentação, orientamos que informe o protocolo *****, que registra a análise já realizada.

Em relação à sua experiência com nossos canais de atendimento, compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados para obter os esclarecimentos necessários. Seu relato foi encaminhado ao nosso time interno de Relacionamento com o Cliente para avaliação e aprimoramento dos processos, pois entendemos a importância de um atendimento acessível e eficiente, especialmente em situações que geram dúvidas sobre valores e impactam a continuidade do fornecimento de um serviço essencial.

No momento, não há um reagendamento ativo para a religação. Quando desejar prosseguir com a solicitação, o serviço poderá ser reagendado por meio dos nossos canais de autoatendimento. No novo agendamento, fique à vontade para anexar novamente o contrato de locação e, se houver, informar possíveis horários de restrição de acesso definidos pelo condomínio. Essas informações podem contribuir para uma programação mais adequada do atendimento.

Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso apoio e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Will – Equipe de Relacionamento Comgás