Comgás cobra valor exorbitante na fatura e se recusa a corrigir

Olá, Isabella! Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação ao receber a fatura de agosto/2026 no valor de R$ 311,51, principalmente porque, na sua percepção, o consumo não parece compatível com a rotina da residência. Compreendemos também que situações como essa podem gerar dúvidas sobre a cobrança e sobre o funcionamento do medidor, por isso analisamos cuidadosamente as informações da sua instalação.

Verificamos que a última leitura regular do seu medidor ocorreu em 10/06/2026, quando o equipamento registrava 1450 m³. Já em 13/07/2026, não foi possível realizar a leitura presencial do medidor devido à falta de acesso ao local. Nessa situação, conforme previsto pela Deliberação ARSESP nº 732 e pelo Contrato de Adesão, a fatura seguinte é emitida com base em consumo estimado pela média histórica da unidade.

Na leitura realizada em 10/08/2026, o medidor registrou 1480 m³. Dessa forma, foi possível identificar o consumo efetivamente ocorrido entre a última leitura real de junho e a nova leitura real de agosto.

Observando a evolução das leituras, verificamos que o medidor passou de 1450 m³ para 1480 m³, resultando em um consumo total de 30 m³ no período. Como no ciclo anterior não houve leitura real e o faturamento foi emitido por estimativa de 0 m³, o ajuste realizado em agosto considerou a diferença efetivamente registrada pelo medidor, reunindo o consumo acumulado do período.

Em outras palavras, a cobrança da fatura com vencimento em 20/08/2026 não representa um consumo adicional ou uma cobrança em duplicidade. Ela corresponde ao volume de gás efetivamente registrado pelo medidor entre as duas leituras reais realizadas na unidade, demonstrando compatibilidade entre a leitura anterior, a leitura atual e o consumo apurado.

Também analisamos a foto do medidor encaminhada por você. Nela, constatamos a marcação de 1487 m³, valor superior à última leitura faturada de 1480 m³. Essa informação demonstra que o registro de consumo continuou evoluindo após a emissão da fatura e confirma a compatibilidade entre a medição realizada no local e os volumes considerados para faturamento.

Diante das informações analisadas, verificamos que a fatura foi calculada com base na leitura real do medidor e no consumo efetivamente registrado na unidade, não sendo identificadas divergências de leitura ou inconsistências no faturamento que justifiquem a revisão dos valores cobrados.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados em sua manifestação. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência das informações e permanecemos à disposição caso necessite de orientações adicionais sobre nossos serviços e processos de leitura e faturamento.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
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💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Will – Equipe de Relacionamento Comgás

O senhores estão se baseando no histórico anterior de consumo, porém, eram outros moradores, o imóvel é alugado, não posso pagar algo baseado no consumo de terceiros. Claramente a fatura está errada e o próprio prestador dos senhores informou que o relógio antigo pode gerar erros na cobrança do consumo. somos 2 pessoas, com 01 banheiro, os meus vizinhos são em mais pessoas e a fatura é menor, de todos. O meu relógio é o mais antigo de todos, do ano de 2005. Novamente eu exijo que os senhores realizem a cobrança correta, a culpa não foi minha se os senhores não realizaram a leitura presencial.

Eu sou advogada e não tenho nenhuma dificuldade de ingressar com um ação para resolver este problema. Estou tentando resolver pelas vias extrajudiciais, porém, se a resposta permanecer a mesma, vamos resolver isso pelas vias judiais, vou solicitar uma pericia também.

No aguardo.