Comgás: Demora no atendimento de ocorrência de alto risco e consumo atípico de gás em condomínio

Question

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Comgás diante de uma situação que envolve potencial risco à segurança de moradores.

Represento o Condomínio Projeto Imobiliário A20, inscrito no CNPJ n 54.632.655/0001-01, localizado na Rua *****, n ***** Mooca São Paulo/SP.

Nos últimos dias temos acompanhado diversos acidentes relacionados a gás, o que torna ainda mais preocupante a demora e a falta de prioridade no atendimento de ocorrências que podem representar risco à integridade física das pessoas.

O condomínio vem registrando um consumo elevado e atípico em um dos medidores de gás, situação que nos levou a abrir o Protocolo de Atendimento n *****, em 28/05/2026, com a atendente *****. Foi gerada a Nota de Serviço n *****, com atendimento previsto para 29/05/2026.

Além da abertura do chamado junto à central de atendimento, também entramos em contato com a Gerente de Contas, Sra. *****, buscando apoio para agilizar a análise da ocorrência, considerando o histórico e a gravidade da situação.

Cabe destacar que este condomínio já enfrentou dois episódios anteriores de vazamento de gás, sendo necessário inclusive o desligamento do registro geral para garantir a segurança dos moradores. Diante desse histórico, a situação atual exige atenção imediata e tratamento prioritário.

O que mais causa indignação é a falta de efetividade no atendimento e a demora para uma avaliação técnica adequada, mesmo diante de um cenário que pode indicar vazamento ou outra anormalidade no sistema de distribuição.

Mesmo após diversos contatos, protocolos registrados e solicitação de apoio junto à gerência da conta, o condomínio continua aguardando uma solução definitiva e um parecer técnico conclusivo.

Solicitamos que a Comgás realize uma vistoria técnica completa e urgente, identificando a causa do consumo elevado e fornecendo um posicionamento formal ao condomínio sobre as providências adotadas.

A segurança dos moradores deve estar acima de qualquer procedimento burocrático. Esperamos uma resposta rápida, transparente e compatível com a gravidade da situação.