COMGÁS não realizou religação de gás na data agendada e não deu justificativa.
Respondida
Santo André - SP
24/08/2026 às 20:46
ID: 257280003
Venho registrar minha total indignação e insatisfação com a COMGÁS pelo descumprimento da ordem de serviço referente à religação do fornecimento de gás, que estava programada para ser executada na data informada pela própria empresa.
Permaneci no imóvel aguardando a equipe técnica durante todo o período previsto, até aproximadamente 20h30, porém nenhum técnico compareceu ao local, tampouco recebi qualquer justificativa, aviso de atraso ou comunicação sobre o não cumprimento do serviço.
Considero a situação inadmissível e um grave desrespeito ao consumidor, especialmente porque me organizei e permaneci à disposição da empresa para possibilitar a execução do serviço na data agendada.
Solicito providências imediatas, a regularização da ordem de serviço e a religação do gás com a máxima urgência, além de uma explicação formal para o descumprimento do atendimento.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, inclusive para apuração de eventuais prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução concreta e imediata, e não apenas uma nova previsão de atendimento.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:32
Olá, Juan! Esperamos que você esteja bem.
Compreendemos sua manifestação e a insatisfação relatada em relação à expectativa de atendimento para a religação do fornecimento de gás. Agradecemos a oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos.
Após consulta aos registros da solicitação, verificamos que a religação dependia da confirmação da quitação do débito vinculado à unidade consumidora. Enquanto o pagamento ainda constava em processamento, era necessário o envio do comprovante ou o aguardo da compensação bancária para validação financeira e prosseguimento do atendimento.
Concluída essa etapa, a solicitação foi encaminhada para análise interna e um novo agendamento foi realizado para execução do serviço. Com a regularização das pendências e o processamento do pagamento, a religação pôde ser programada e executada.
Consta em nossos sistemas que o fornecimento de gás foi restabelecido em 25/08/2026, conforme registrado na nota de atendimento nº *****, com confirmação de conclusão do serviço e funcionamento regular da instalação.
Entendemos os transtornos mencionados em sua manifestação e reconhecemos a importância de receber informações claras sobre o andamento das solicitações. No entanto, de acordo com os registros analisados, a realização da religação estava condicionada à validação do pagamento, etapa necessária para continuidade do processo e posterior programação do atendimento.
Dessa forma, verificamos que a solicitação foi atendida após a regularização financeira, com a religação concluída em 25/08/2026, permanecendo o fornecimento ativo e regular até o momento.
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