Conta da Comgás

Olá Maria, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua dúvida. Entendemos que variações no valor da fatura podem gerar preocupação, e por isso tratamos seu caso com toda atenção.

Após análise, identificamos que sua fatura de Outubro/*******, com vencimento em 29/10/*******, no valor de R$ 61,20, está de acordo com os registros de consumo. No mês de Setembro, nossa equipe não conseguiu realizar a leitura do medidor, e por isso foi aplicada a taxa mínima de R$ 11,88, conforme previsto na Deliberação ARSESP *******, Artigo 46 e Parágrafo 4:

“Art. 46. Nos casos em que não for possível a realização da leitura do Medidor, por impedimento de acesso, a Concessionária adotará, para fins de faturamento, como volume de Gás consumido, a média dos volumes faturados no período abrangido pelos 12 faturamentos anteriores.”

“§4º - No faturamento subsequente à eliminação do impedimento, devem ser feitos os acertos, para mais ou para menos, relativos ao consumo de Gás efetivamente utilizado e o faturado no período em que a leitura do Medidor não foi realizada.”

É importante reforçar que a taxa mínima é aplicada apenas para fins de faturamento quando não há leitura, e não representa o consumo real. Por isso, os valores acumulados foram ajustados na fatura seguinte, refletindo o consumo real do período.

A soma dos dois meses totaliza 6,64m³, o que representa uma média de 3,32m³ mensais, compatível com o histórico de consumo anterior.

Agradecemos pela sua atenção e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar.

Nosso compromisso é com um atendimento humano, respeitoso e transparente. Estamos aqui para ajudar. Caso deseje conversar mais sobre essa situação ou precise de qualquer outro suporte, nossos canais estão abertos e prontos para acolher você.

📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
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Atenciosamente,
Andrews
Equipe de Relacionamento
Comgás

Bom dia, ainda estou aguardando o retorno, não concordo com a análise que foi feita