conta de gas em crescente de valores sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 00:14
ID: 254800325
Segue uma versão mais forte e completa:
Título: Conta de gás aumentou mais de 75% em poucos meses e a Comgás se recusa a revisar a cobrança
Sou cliente da Comgás e estou extremamente insatisfeito com a forma como minha reclamação foi tratada.
Minhas contas de gás aumentaram de forma absurda nos últimos meses:
* Março/2026: R$ 310,58
* Abril/2026: R$ 354,58
* Maio/2026: R$ 371,68
* Junho/2026: R$ 499,54
* Julho/2026: R$ 552,98
Em poucos meses, minha conta aumentou mais de 75%, o que é totalmente incompatível com a realidade da minha residência.
Na minha casa continuam morando as mesmas quatro pessoas. Não houve qualquer mudança de hábito, instalação de novos equipamentos a gás ou aumento de consumo que justifique esse crescimento tão expressivo nas contas.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da Comgás solicitando uma revisão da cobrança. A resposta que recebi foi apenas que está tudo correto, sem qualquer explicação técnica, sem apresentar a memória de cálculo e sem demonstrar o motivo desse aumento.
Essa resposta é insuficiente. Não é razoável simplesmente dizer que a cobrança está correta quando o consumidor demonstra um aumento tão significativo e incompatível com a utilização do imóvel.
Solicito, além da revisão das faturas, o agendamento de uma visita técnica ao imóvel para verificar o medidor, a instalação e todo o sistema de medição, pois não considero normal uma conta atingir esse valor mantendo a mesma quantidade de moradores e praticamente a mesma rotina de consumo. Quero que seja descartada qualquer possibilidade de erro na medição, vazamento ou falha no faturamento.
Dessa forma, solicito que a Comgás:
* realize uma nova análise completa das últimas faturas;
* apresente a memória detalhada de cálculo das cobranças;
* informe todos os reajustes tarifários aplicados e como impactaram cada conta;
* agende uma vistoria técnica no imóvel para verificar o medidor e a instalação de gás;
* apresente um laudo técnico da vistoria, explicando a origem desse consumo elevado.
Caso a empresa continue apenas respondendo que está tudo correto, sem apresentar uma justificativa técnica e sem realizar a vistoria solicitada, levarei o caso ao Procon-SP, à Arsesp e ao Consumidor.gov.br, para que a situação seja analisada pelos órgãos competentes.
Espero uma solução efetiva, transparente e respeitosa. Não estou pedindo apenas uma resposta padrão, mas sim uma análise técnica, acompanhada de uma vistoria presencial, para esclarecer por que minhas contas aumentaram tanto sem qualquer alteração significativa no consumo da residência.58531319
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 15:04
Olá, Alex! Esperamos que você esteja bem.
Entendemos sua preocupação em relação à evolução dos valores das faturas e agradecemos por compartilhar os detalhes da sua análise.
Realizamos uma nova verificação do histórico de consumo da unidade e constatamos que as leituras registradas no período foram realizadas regularmente, sem indícios de inconsistências na medição ou irregularidades no faturamento.
Ao analisarmos o comportamento de consumo da unidade, verificamos que o volume registrado neste período permanece dentro da faixa historicamente observada para o imóvel, apresentando padrão semelhante ao verificado na mesma época do ano anterior. Esse comportamento é compatível com fatores sazonais que costumam influenciar o uso do gás natural, especialmente nos meses de temperaturas mais baixas, quando há aumento do tempo de utilização de equipamentos a gás e maior permanência dos moradores no imóvel.
Além do consumo efetivamente registrado, o valor final da fatura também pode refletir a aplicação das tarifas vigentes em cada período, conforme a regulamentação do setor. Por esse motivo, mesmo quando não há alteração na quantidade de moradores ou mudanças perceptíveis na rotina da residência, podem ocorrer variações entre as faturas ao longo do ano.
Diante das verificações realizadas, não foram identificados elementos que indiquem falha na medição, erro de leitura ou irregularidade no faturamento da unidade. As leituras apuradas mostram-se compatíveis com o histórico de consumo do imóvel e sustentam os valores cobrados nas respectivas faturas.
Como forma complementar de apoio, disponibilizamos em nosso site uma página com orientações sobre consumo consciente, que pode auxiliar no acompanhamento do uso de gás ao longo do tempo:
🔗 Dicas de consumo consciente: https://www.comgas.com.br/minha-conta/dicas-de-consumo-consciente
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento permanecem à sua disposição:
📲 Canais de atendimento (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]
Reforçamos que a análise realizada confirmou a regularidade das leituras e do faturamento da unidade, não sendo identificadas divergências que justifiquem revisão dos valores cobrados.
Atenciosamente,
Will – Equipe de Relacionamento Comgás
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 18:58
Vocês não enviaram técnico ao local não fizeram nenhuma verificacao de Seguranca e qualidade estou entrando no procon e consumidor . Gov