Contestação de valores e consumo abusivo de gás, com suspeita de erro no medidor.

Olá, Carlos! Esperamos que você esteja bem.

Entendemos sua preocupação ao identificar uma variação no consumo e no valor das faturas, especialmente por se tratar de uma residência onde o gás é utilizado exclusivamente para o fogão. Agradecemos por compartilhar as informações detalhadas do seu histórico de consumo, pois elas contribuíram para uma análise mais completa da situação.

Em atenção à sua solicitação, realizamos a verificação da fatura com vencimento em 12/08/2026, no valor de R$ 139,12, e constatamos que a leitura do medidor foi realizada normalmente, sem indícios de irregularidade no processo de medição ou faturamento. Dessa forma, a cobrança foi emitida em conformidade com os critérios regulatórios e procedimentos vigentes.

Para proporcionar mais transparência à análise, compartilhamos abaixo um comparativo dos consumos registrados em períodos equivalentes dos anos anteriores:

Fatura com vencimento em 12/08/2026

Leitura anterior: 816
Leitura atual: 831
Consumo: 15 m³
Período de consumo: 33 dias
Média diária: 0,45 m³/dia
Valor da fatura: R$ 139,12

Fatura com vencimento em 12/08/2025

Leitura anterior: 652
Leitura atual: 671
Consumo: 19 m³
Período de consumo: 29 dias
Média diária: 0,66 m³/dia
Valor da fatura: R$ 179,31

Fatura com vencimento em 12/08/2024

Leitura anterior: 489
Leitura atual: 506
Consumo: 17 m³
Período de consumo: 32 dias
Média diária: 0,53 m³/dia
Valor da fatura: R$ 162,96

Com base nesse histórico, verificamos que o consumo registrado no ciclo atual está compatível com os volumes anteriormente medidos no imóvel, apresentando inclusive uma média diária inferior à observada nos mesmos períodos dos anos de 2024 e 2025.

Embora não tenham sido identificadas inconsistências na leitura ou no faturamento, compreendemos a importância de acompanhar a evolução do consumo e esclarecer eventuais dúvidas sobre os registros realizados. Por isso, caso deseje obter mais informações sobre o uso do gás natural e formas de monitorar o consumo, disponibilizamos orientações em nossos canais digitais.

🔗 https://www.comgas.com.br/minha-conta/dicas-de-consumo-consciente

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos sobre a análise realizada e sobre a composição de suas faturas.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Will – Equipe de Relacionamento Comgás

Prezados,

Agradeço o retorno e o envio do histórico comparativo de consumo. No entanto, venho contestar a conclusão apresentada pela empresa quanto à normalidade dos valores registrados na fatura com vencimento em 12/08/2026.

Gostaria de destacar que a minha residência utiliza gás encanado EXCLUSIVAMENTE para o FOGÃO. O imóvel NÃO possui chuveiro a gás, aquecedor central ou qualquer outro aparelho de alto consumo conectado à rede.

O volume registrado de 15 m no mês (média de 0,45 m/dia) é um padrão de consumo compatível com residências que utilizam gás de forma mista isto é, para o preparo de alimentos E para o aquecimento de água em chuveiros/aquecedores. Trata-se de uma média desproporcional para o uso estritamente culinário em uma rotina residencial comum.

Diante disso, solicito:

Abertura de Chamado para Vistoria Técnica no local: Para checagem de possíveis vazamentos na rede de medição ou desregulagem no medidor (relógio);

Revisão da Fatura: Tendo em vista a discrepância entre o perfil dos equipamentos instalados no imóvel e o volume faturado.

Permanecendo o entendimento de adequação por parte da distribuidora sem a devida verificação presencial do equipamento e das condições da instalação, ressalvo o direito de registrar a demanda junto à Ouvidoria da empresa e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e ARSESP).

Aguardo um posicionamento e o agendamento da visita técnica.

Atenciosamente,

*****

Prezados,



Agradeço o retorno e o envio do histórico comparativo de consumo. No entanto, venho contestar a conclusão apresentada pela empresa quanto à normalidade dos valores registrados na fatura com vencimento em 12/08/2026.



Gostaria de destacar que a minha residência utiliza gás encanado EXCLUSIVAMENTE para o FOGÃO. O imóvel NÃO possui chuveiro a gás, aquecedor central ou qualquer outro aparelho de alto consumo conectado à rede.



O volume registrado de 15 m no mês (média de 0,45 m/dia) é um padrão de consumo compatível com residências que utilizam gás de forma mista isto é, para o preparo de alimentos E para o aquecimento de água em chuveiros/aquecedores. Trata-se de uma média desproporcional para o uso estritamente culinário em uma rotina residencial comum.



Diante disso, solicito:



Abertura de Chamado para Vistoria Técnica no local: Para checagem de possíveis vazamentos na rede de medição ou desregulagem no medidor (relógio);



Revisão da Fatura: Tendo em vista a discrepância entre o perfil dos equipamentos instalados no imóvel e o volume faturado.



Permanecendo o entendimento de adequação por parte da distribuidora sem a devida verificação presencial do equipamento e das condições da instalação, ressalvo o direito de registrar a demanda junto à Ouvidoria da empresa e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e ARSESP).



Aguardo um posicionamento e o agendamento da visita técnica.



Atenciosamente,



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