Dificuldade em obter informações sobre conta e débito de usuário desligado, sem atendimento humano.

Prezada Sra. Marcia,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a dificuldade que a senhora enfrentou para conseguir atendimento. Entendemos o quanto é frustrante precisar de uma informação importante e não conseguir avançar, principalmente quando o atendimento fica restrito a mensagens automáticas.

Esclarecemos que essa situação ocorreu porque o código de usuário informado não está vinculado aos seus dados cadastrais.

Nesses casos, por exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nossos sistemas limitam o acesso a informações contratuais e financeiras, o que também impacta o fluxo de atendimento nos canais digitais.

Por esse motivo, mesmo tentando site, WhatsApp ou chat virtual, o atendimento não avançou. Reforçamos que isso não ocorreu por erro da senhora, mas por uma medida de segurança obrigatória para proteger os dados do titular do contrato.

No entanto, conseguimos verificar a situação do endereço informado:

✅ O fornecimento de gás do imóvel localizado na Rua Fradique Coutinho, nº 66, apto XXXX– São Paulo/SP está desligado desde 20/02/2025.

✅ Não há nenhum débito em aberto vinculado ao endereço.

Dessa forma, a senhora pode ficar tranquila quanto à existência de pendências financeiras relacionadas ao imóvel.

Informamos ainda que, nos processos de compra e venda ou nova locação, o novo proprietário ou inquilino, ao solicitar a ligação do gás, deverá apresentar o contrato correspondente. Esse procedimento garante que nenhuma dívida anterior seja transferida, assegurando que cada cliente responda apenas pelo período em que utilizou o serviço.

Esse processo existe justamente para proteger proprietários e novos moradores, trazendo segurança e transparência na troca de titularidade.

Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:

📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)

🔗 Autoatendimento e chat on-line

📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)

💬 WhatsApp: (11) 3325-0197

📞 Telefone: 08000 110 197