Erro na adequação do ponto de gás e cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2025 às 07:31
ID: 216545897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/01/25, a Comgás realizou a adequação de pontos de gás no meu apartamento (OS n *****). O técnico que esteve no local não soube informar qual seria o valor cobrado pelo serviço e se limitou a dizer que eu receberia a nota por e-mail.
Os dias foram se passando e não recebi nenhum retorno da Comgás. Tive que entrar em contato diversas vezes e somente no dia 01/04/25, após muita insistência da minha parte, consegui que me fosse enviada a Nota de Serviço por e-mail (anexos).
Com a Nota de Serviço em mãos, tomei conhecimento de que fui cobrado por um serviço de instalação de "ponto adicional de gás - multicamada", no valor de R$ 534,00, que não foi prestado. Esse serviço não ocorreu e, por isso, solicito o estorno desse valor nas próximas faturas do serviço.
Além disso, o serviço também não foi prestado adequadamente: em uma das adequações realizadas, o técnico da Comgás alterou a localização do ponto de gás deixando-o muito próximo a uma tomada de energia elétrica. Não sabia disso no momento da realização do serviço, mas acabei tomando conhecimento, por conta da vistoria que é feita pelo condomínio durante as obras (o que somente foi possível após o fornecimento da Nota de Serviços), de que a proximidade entre o ponto de gás e a tomada é inadequada e viola norma da ABNT.
Como se observa nas imagens constantes na própria Nota de Serviço (vide última imagem da página 2 da Nota), a tomada já existente quando o serviço foi prestado e o ponto de gás deixado pelo técnico estão praticamente colados, o que não é seguro.
Como consumidor, não detenho formação na área e não tinha como saber dessa inadequação e do risco a que estava exposto no momento da realização do serviço. O técnico da Comgás, porém, deveria saber disso e não deveria ter deixado o ponto de gás onde deixou.
O serviço prestado pela Comgás não foi barato. Estou pagando R$ 1450,00 pelas adequações (valor indevido, pois um dos serviços nem aconteceu) e acho que o técnico deveria ter feito as adequações de forma segura e adequada. A obrigação de conhecer as normas e prestar o serviço corretamente e com segurança é da Comgás e dos seus profissionais, e não minha, como consumidor.
Diante dessas duas ocorrências (cobrança indevida de R$ 534,00 e ponto deixado muito próximo a tomada, violando norma) estou acionando a Comgás (i) para que estorne, nas faturas remanescentes, o valor de R$ 534,00, referente ao serviço não prestado; e (ii) para que o técnico retorne ao meu imóvel para reparar o equívoco, deslocando o ponto de gás para um local seguro, com distância adequada da tomada.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:29
Olá, André,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Primeiramente, queremos agradecer imensamente por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é extremamente importante para a gente. É através dele que conseguimos entender o que funciona bem e, principalmente, onde podemos melhorar para oferecer um serviço cada vez mais transparente, eficiente e, acima de tudo, humano.
Após encaminharmos seus questionamentos para nossa equipe técnica responsável pela instalação, recebemos uma análise detalhada que gostaríamos de compartilhar:
Distanciamento do Ponto para a Tomada: Confirmamos que o distanciamento do ponto de gás em relação à tomada elétrica está dentro das normas de segurança, respeitando o espaço mínimo de 3cm exigido. Nossa prioridade é sempre garantir a segurança e a conformidade de todas as instalações.
Serviço de Ponto Adicional: Em relação ao ponto adicional, temos evidências fotográficas e a descrição detalhada em nosso checklist, que foi assinado, confirmando que o serviço de instalação do ponto adicional foi devidamente realizado.
Em anexo segue Relatório de Visita e o Manual de Obras.
Diante do que foi exposto e dos esclarecimentos técnicos apresentados, entendemos que seu caso está completamente resolvido e que não há mais nenhuma pendência de nossa parte. Por isso, estamos encerrando esta solicitação.
Queremos reforçar que estamos sempre à sua disposição. Nosso compromisso é garantir que você receba o melhor atendimento possível. Continuaremos trabalhando incansavelmente para aprimorar nossos serviços e processos, com total transparência e excelência.
Se surgir qualquer nova dúvida ou necessidade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar. Estamos aqui para ajudar!
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
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📞 Telefone: ******* ******* *******
📧 E-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Comgás
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 07:20
Prezados,
Ante a resposta da Comgás, questiono:
- Em relação ao distanciamento entre o ponto de gás e a tomada, solicito que informem qual é norma de segurança que diz que a distância mínima a ser empregada é de 3 cm.
- Em relação ao serviço cobrado e não executado, peço que mostrem essas evidências fotográficas, pois, como já informei, o serviço denominado "ponto adicional de gás - multicamada", no valor de R$ *******,00, não foi prestado. Quanto ao fato de o serviço ter sido assinado, esclareço que assinei o que foi solicitado pelo técnico no próprio celular dele, mas ele não esclareceu quantos serviços seriam cobrados e qual seria o preço. Disse apenas que eu receberia a nota por e-mail.
Por fim, ao contrário do que foi informado pela empresa, não foram anexados à resposta o Relatório de Visita e o Manual de Obras.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 11:09
Prezados, o problema não foi resolvido. Consegui acessar o relatório de visitas e o manual, mas a questão persiste: não identifiquei no manual onde fala que a distância mínima entre a tomada elétrica e o ponto de gás deve ser de 3 cm, e não de 15 cm.
Encontrei apenas a menção à distância entre dutos, mas estou me referido à distância entre a saída de gás e a tomada.
Entendo que o serviço deverá ser refeito para que a saída de gás fique mais para baixo e, assim, a 15 cm da tomada, garantindo que não teremos problemas.